高端酒店接连“中招”？静安检察机关向牟利性职业索赔亮剑

“我们和广州B酒店的同事交流时发现，对方收到的所谓‘异物’图片和投诉内容，和我们酒店收到的竟然一模一样！”上海A酒店餐饮总监回忆道。同属一个集团的两家酒店为何先后遭遇一模一样的投诉，都称在购买月饼后吃出异物，并要求“退一赔十”？察觉到情况异常，A酒店决定报警。由此，一名先后敲诈了十多家知名酒店的职业索赔人凌某某浮出水面。

“我最初是靠打假维持生计，但这行越来越不好做，后在网上看到有人因食品质量问题成功向商家索赔‘退一赔十’，我便动了歪脑筋。”凌某某如此供述。

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2025年8月至9月，凌某某专门选购多家高端酒店的高价月饼，拆开后往馅料里塞进塑料片，精心伪造“吃出异物”的场景，并拍摄视频、照片，以此向酒店施压索赔。凌某某特意选择高端酒店，是看中其注重声誉、赔偿能力强；而月饼因有皮馅包裹，更易伪造异物，敲诈得逞概率更高。

在与酒店的交涉中，他谎称月饼是赠予朋友的礼物，朋友家小孩食用后喉咙被卡，自己为此深感愧疚并已向朋友赔偿，以此强调事态严重，要求酒店“退一赔十”，并限令当天完成赔款，否则将公开曝光、持续投诉。多数酒店为息事宁人、维护商誉，选择先行赔付。直到A酒店与B酒店同事偶然间谈起近期遭到的投诉，凌某某处心积虑的索赔骗局终被揭穿。

在案件侦查阶段，区检察院依法介入，引导公安机关围绕索赔手法、资金流向等关键环节深入开展侦查工作。通过深挖细查，检察官敏锐判断除已知报案酒店外，还存在其他被害单位。据此，区检察院及时推动公安机关全面深挖，彻底查清凌某某的全部犯罪事实。

在全面掌握案情基础上，承办检察官通过释法说理与教育引导，积极促成凌某某退赃退赔，目前已为部分被害单位挽回损失，切实守护企业合法权益。2026年1月，区检察院以敲诈勒索罪对凌某某提起公诉。

本案的成功办理，背后是消费领域恶意投诉索赔协同治理机制实质化运行的有力支撑。

下一步，区检察院将坚持治罪与治理并重，依托跨部门协作机制，实现对职业索赔行为早发现、准定性、快处置；综合运用检察建议、类案分析、典型案例发布等方式，全面提升司法质效和公信力，让市场主体合法规范经营底气更充足，让消费者正当投诉维权秩序更井然，以更高质效检察履职服务区域经济社会高质量发展。