上海已进入三九严寒时节，不少家庭已开始使用暖空调等热能类电器，使用故障或将有所增加。为确保广大市民安全使用制热电器，安然度过寒冬，1月16日，市商务委“冬日暖阳——2026年冬季上海家电维修服务进社区”活动走进静安区临汾路街道，在寒冬季节提供安全到位的服务，切实保障市民家电维修服务需求。
针对冬季维修高峰，
市商务委明确了
“两确保、四强化”的民生保障硬标准。
“两确保”直击核心需求
一方面，聚焦老人、孩童等特殊群体，承诺24小时内解决其家电维修问题；
另一方面，严守安全底线，既要排查居民家电使用中的安全隐患，也要为一线维修人员配齐劳动保护措施，保障双方安全。
“四强化”则从全链条筑牢服务保障网
强化企业主体责任，要求品牌厂商无论家电是否在保修期内，都要提供专业服务，确保官方服务热线响应及时；
强化市区联动，通过进社区宣传等方式，引导市民选择正规维修渠道；
强化行业协同，提前做好高峰预案，推动企业间共享服务力量、资源和信息，依托962512上海家电服务热线实现36小时内响应；
强化规范服务，要求15000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务，356家推荐企业明码标价，杜绝“小病大修”、乱加价等乱象。
市商务委提醒广大市民，
在找寻家电维修服务时
要牢记“三要三不要”。
一要从权威渠道寻找品牌厂家电话，包括12345市民热线、12315消保委热线和网站、市商务委官网和962512上海家电服务热线和网站，有关家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）等；不要简单地从网络搜索引擎和信箱小广告中查找。
二要在报修时尽可能明确故障情况，以便上门人员能够准备好零配件及时处置；不要只笼统说坏了。
三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头说出的身份。
此外，在市商务委的指导下，近日，“一台三会”遴选推荐出356家家电维修服务企业向社会予以公布，供市民按需挑选。同时，还为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026最新版）”，便于市民快速查询、按图索骥。
相关行业协会表示，随着国家以旧换新补贴政策的效应增大，本市家电维修的服务需求明显下降，2025年全行业的服务量同比下降21%左右。业务类别中，超过家电使用年限的老旧机器的维修量更是大幅下降50%以上，行业的服务压力明显减轻，行业企业完全有信心应对即将到来的冬季服务高峰，确保居民的服务需求在36小时内得到满足。
使用电器，安全第一。请广大市民务必安全使用家用电器，一旦出现故障，找寻正规的渠道进行家电报修。
冬季空调使用小常识：
冬季使用空调最容易遇到的情况
冬季使用空调，最常见的是感觉不制热和启动不了。如果遇到启动不了，先检测电源是否有问题，如果正常再看遥控器是否能正常使用，如果还是正常，则需要考虑是不是室外温度偏低。
一般来说，老旧空调在室外温度低于零下5度时，变频空调室外低于零下10度时，空调可能会有不能启动的情况，这个时候可以把一盆开水浇到室外机上，然后把启动温度放在20度左右慢慢启动，如果空调没有故障，应该就解决问题了，待空调运行稳定了再慢慢调高温度。
空调不制热的情况可能是室外温度低造成的，这时可以把设定温度降低，再慢慢调高；也有可能是空调里药水不足，这个时候就需要专业人员上门维修了。
上海主要家电品牌
维修服务常用信息
（2026最新版）
记者：黄小清
编辑：路景斓
资料：市商务委
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