2025年12月24日清晨6时许，上海地铁2号线浦东1号2号航站楼站客服中心迎来了两位神色焦急的外籍乘客，他们于前一日晚间乘坐地铁返回酒店后，发现随身携带的手提包不慎遗失，而当日7:30就要搭乘飞机离沪，仅剩1个多小时的时间，两人抱着最后一丝希望向地铁工作人员求助。
面对万分焦灼的外籍乘客，值班站长潘薇芝第一时间安抚他们的情绪，细致沟通还原昨晚的乘车轨迹，并安排工作人员吴梦龙迅速联系乘客涉及换乘的车站及起始站，请求协助排查；同时，工作人员王骁祺耐心告知乘客后续处理流程，包括物品认领方式和备选方案，让乘客在等待中感受到专业与温暖。 考虑到登机时间紧迫，潘薇芝果断提议乘客留下联系方式，让他们先行前往机场办理登机手续，后续有进展会第一时间同步信息。乘客对这一贴心安排深表感激，再三道谢后匆匆赶往机场。 功夫不负有心人！7点左右，吴梦龙在信息平台上发现关键线索，在2号线世纪公园站刚登记了一件疑似的遗失物品。他立即联系该站核实，经详细描述与信息比对，确认这正是两位乘客遗失的手提包。潘薇芝及时将喜讯告知乘客，大家悬着的心终于落了地。次日上午，乘客委托朋友顺利领回了遗失物品。
