当新生命的啼哭即将响起，家住三门路480弄建设公寓的徐女士（化名）却愁眉不展。喜得贵子本是人生幸事，可小区“美丽家园”改造工程即将启动，脚手架搭建的叮当声、施工的嘈杂音，让即将生产的她忧心忡忡——产后恢复与新生儿安睡，怎能抵得住施工的喧嚣？情急之下，她拨通市民热线，盼着这份迎接新生命的喜悦，不被噪音惊扰。
这份诉求，很快传到了五角场街道第一联动治理工作组的例会上。“工程是按流程推进的，但服务群众必须带着温度。”工作组组员鲍捷敏锐捕捉到问题的特殊性，第一时间牵头协调，居委会、物业、业委会、施工方、监理方迅速集结，一场为爱“降噪”的行动就此展开。
多方联动，为产妇开辟施工“绿色通道”
如何在保障工程进度与守护民生需求间找到平衡点？鲍捷提出了一个打破常规的方案——调整徐女士所住楼栋的施工顺序，将脚手架搭建工序提前，赶在她出院回家前完成。
这个提议起初遭遇施工方的顾虑：打乱既定计划，可能影响整体工期。但工作组没有放弃，多次组织多方座谈，摆情况、讲道理，既阐明居民的迫切需求，也和施工方商议优化施工流程的细节。最终，施工方被工作组的诚意打动，同意破例调整方案。
与此同时，小区居委会、业委会、物业“三驾马车”分头行动，挨家挨户向周边居民做好解释工作，打消大家对施工顺序调整的疑虑。工作组也多次致电徐女士，一边安抚她的情绪，一边及时通报方案推进情况。在暖心沟通中，徐女士悬着的心渐渐放下，对这场跨部门的协调连连点赞。
抢抓“时间窗口”，让暖心服务再提速
脚手架提前搭建完毕，徐女士安心待产、顺利生产。可出院回家后，她还是有些担心后续施工噪音会影响宝宝休息。令人动容的是，为了不耽误工程进度，徐女士主动提出和家人暂居酒店。
这一举动，让工作组的成员们既感动又心疼。“居民这么配合我们，我们更要把服务做到心坎上。”鲍捷当即决定，抢抓徐女士外出暂住的“时间窗口”，集中攻克噪音较大的施工环节。
此后的每周例会上，工作组都会和施工方敲定进度表，将拆脚手架、敲空鼓、安装空调外机罩等噪音工序全部安排在这段时间。鲍捷更是每周至少三次奔赴施工现场，盯进度、督质量。施工方也全力配合，在严守安全底线的前提下开足马力，确保所有高噪音作业如期完成。
治理有温度，把民生答卷写进群众心里
当徐女士带着宝宝回到家中时，恼人的施工噪音已然消散，整洁的楼栋外立面、崭新的公共设施映入眼帘。而这背后，是五角场街道基层治理理念的生动实践。
“过去处理群众诉求，往往以‘办结’为终点；如今我们建立了长效跟踪机制，把服务延伸到诉求解决之后。”工作组组长坦言，基层治理不是简单的“按章办事”，而是要换位思考、主动作为。面对老年居民、孕产妇等特殊群体的需求，工作人员始终秉持“以人民为中心”的理念，用真诚沟通化解矛盾，用贴心服务赢得信任。
眼下，建设公寓的“美丽家园”改造工程仍在推进，工作组也持续与徐女士保持沟通，时刻关注施工对其生活的影响。
文字：成佳佳
编辑：陈露
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