2025年初夏，北京西路北泰、京泰办公楼下的“百米烟廊”曾是让三中心小学、爱国学校家长最头疼的“治理死角”。
不少白领烟民“占领”人行道，烟头遍地、烟雾缭绕；放学高峰期，外卖骑手挤占路面，电瓶车乱停成“流动堵点”。物业设置的吸烟点“远水解不了近渴”，投诉持续不断。
这个困扰多方的难题，在一次社区“邻里汇”后，迎来了转折。如今，北京西路上的“百米烟廊”早已不见踪影，取而代之的是一座人气爆棚的暖心驿站。
“邻里汇”开在路边 “吐槽大会”议出金点子
“光抱怨没用，得让受影响的人都坐下来谈。”石门二路街道奉贤居民区党总支书记沈志军记得，第一次“邻里汇”干脆把会场搬到了争议现场。
白领烟民代表说：“我们也想找个不扰民的地儿”；学校家长代表皱眉道：“关键是别在学校周边冒烟”；物业经理摊手称：“我们也建了吸烟点，但白领们不去”；而沿街商户则嘀咕说：“骑手堵门，我们生意也难做”。
几番“面红耳赤”的意见碰撞后，共识逐渐清晰：需求要疏导而非封堵，资源得整合而非等待。奉贤居民区党总支趁热打铁，组织党员、居民骨干在社区治理达人牵头下，迅速排摸出高峰时段规律，拿出初步方案：依托“三微”项目契机，将外围闲置空地和活动室改造为“奉贤暖心驿站”，室外设吸烟休憩区，室内配便民设施，同时划定骑手专用停车点。
方案公示时，居民纷纷表示，这主意靠谱，比硬管好！更多声音开始从“指责”转向“建设”：党员主动提出监督驿站卫生；商户愿意提供水电支持；社区治理达人提出宝贵意见……这一转变，让社区工作者感到，协商议事的关键是让每个人都从“旁观者”变成“局内人”。
“众筹”来的驿站，让治理从“输血”变“造血”
驿站要“体面”地落地，钱从哪来？奉贤居民区的选择是：向上争取一点，周边众筹一点，自治补充一点。
作为社区共建单位的上海移动，二话不说搬来一台电视机；中国电信不仅装好IPTV，还配齐了桌椅、绿植；德律风置业北泰项目部更主动“承包”了驿站日常保洁维护。立秋时节，共建单位浙商银行又带着非遗漆扇材料走进驿站，为居民办起文化沙龙。共建单位表示，“我们都是社区的一份子。”
这种“双向服务”让驿站迅速从“能落脚”升级为“愿停留”。白领烟民有了专用休憩长椅，自觉将烟蒂扔进灭烟柱；骑手进来能喝口热水、上个厕所、充会儿电，主动把车辆停得整整齐齐；傍晚时分，等孩子的家长也进来歇脚，和骑手聊聊家常。一个微空间，微妙地重塑着街区人际关系。
聚焦服务“微切口” ，写好治理“大文章”
暖心驿站的成功试水，也激活了奉贤居民区“三微”项目的全盘棋局。
“微服务”精准滴灌弱势群体：
社区两委联合老伙伴志愿者和沿街爱心商铺，为70岁以上失独、孤老居民送上生日面。一碗面，盛的是社区对“沉默少数”的长情陪伴。“微联结”串起代际情感：
芒种节气，社区两委与共建单位、社会组织合作开展非遗体验，粮食手工画活动让老人与孩童指尖相碰，白发与童声交织，绘出“老小共融”的社区新景。“微治理”激活新就业群体：
2025年11月，志愿者手绘咖啡杯送给快递小哥，咖啡杯上“您辛苦了”“社区是我家”的图案，让小哥既感动又意外，邻里暖意让寒潮中奔波的小哥心里多了一份家的温情，如今，小哥群成了社区“移动探头”，发现问题随手拍，成了编外“网格员”。社区像一块调色板，老人是白色、孩童是绿色、共建单位是橙色、志愿者是红色……这个诗意的比喻，恰是奉贤居民区基层治理的生动写照。白色的底色需要温度——生日面添上关怀的暖调；绿色的希望需要滋养——粮食画让代际交融；橙色的资源需要黏合——漆扇活动架起共建桥梁；红色的热情需要传递——手绘杯让治理触角延伸。
每一种色彩，都在协商议事中找到位置；每一笔共绘，都在共建共享中晕染开来。烟民主动打扫驿站卫生，骑手参与社区巡逻，企业把社区事当成自家事，“各管各”的治理僵局便被悄然打破。奉贤居民区的实践也印证了，基层治理的密码往往藏在“民主协商”的耐心、“多方共建”的智慧、“街区共享”的温情里。
（资料来源：石门二路街道）
