“把工作做在平时，把功夫下在日常，处理问题的速度上去了，居民的满意度自然就提升了！”岳阳街道人乐居民区党总支书记李斌表示，创新推出的“乐速办”工作机制，在强化红色物业专员作用发挥的基础上，能够推动居委会、业委会、物业“三驾马车”协同高效运转，持续探索党建引领物业治理的新路径，让社区治理更有力度、服务更有温度。
从“层层转”到“一键达”
问题处置“不拖延”
“看见小包垃圾堆积，就随手拍照发到群里，不出半小时物业保洁就来清理干净，速度比以前快太多了！”红色物业专员沈佳丽的话，道出了“乐速办”机制的便捷高效。这一机制的创设初衷，正是为了实现“随手一拍，即刻接单”的快速响应。
红色物业专员与网格员化身社区治理“前哨”，结合“四百大走访”主动收集居民诉求。同时，发挥“第二楼组长”熟人优势，主动留意身边环境问题，积极参与“随手拍”，构建起“问题实时报、物业马上办”的快速响应体系。
“除物业经理外，业委会成员、保安队长及保洁负责人都加入了工作群，信息一经发布，相关人员就主动‘接单’处置，大家早已形成默契。”李斌介绍道，针对发现的各类问题，“三驾马车”协同启动分类处置流程：简单事项“立接立办”、复杂事项“协同联办”、疑难事项“跟踪督办”。
遇到私划车位、飞线充电等常见问题，物业专员第一时间在群内同步位置、图片等详细信息，由物业牵头现场核查，业委会配合做好居民沟通引导，多方联动、快速响应，切实将各类问题化解在萌芽状态。
从“被动接”到“主动防”
物业服务“提质效”
“尽管实时响应的工作压力有所增加，但能把各类小问题化解在萌芽状态，反而从根本上减轻了后续处置负担。”物业经理黄超深有感触地说。此前，一村29号楼下垂的电线存在安全隐患，网格员发现后通过手机“一键上报”，红色物业专员随即现场响应，物业维修团队快速跟进完成加固，仅用半天时间就清除了这一“头顶上的隐患”。
得益于“乐速办”工作机制构建的前置发现、快速响应体系，物业工作重心已从过去的“事后补救”全面转向“事前干预预警”与“事中高效处置”。与此同时，党总支不断提升物业治理精细化水平，通过“四百”走访持续更新居民需求清单，借力小区燃气改造等实事项目，同步推进围栏翻新、树木修剪等社区微改造，让社区面貌在点滴变化中焕发新活力。
从“诉一诉”到“议一议”
融合治理“聚民心”
“乐速办”不仅追求处置速度，更饱含服务温度。机制运行以来，已累计收集居民诉求136条，解决率超95%，带来的变化真切可感。响应速度更快了，物业平均处置时长大幅缩短，基本实现“当日响应，隔日办结”。安全隐患更少了，通过主动巡查，各类风险在居民报修前就被发现解决。居民心里更暖了，“以前反映问题要来回跑，现在群里一发就有人管，水管堵塞这类问题也少见了，一直有人盯着处理！”朱阿姨的话，说出了居民们的感受。
这种即时反馈的处置流程，让居民切实看到了物业的作为，彼此间的信任感自然建立。“凡事有交代、件件有着落、事事有回音，居民自然会认可物业，也更信任我们！”业委会主任叶梦云表示，“乐速办”机制不仅破解了社区治理的诸多难题，更搭建起党群“连心桥”，让融合治理的效能持续放大。
资料：松江组工
来源：宜居松江
