从一碗小馄饨到十六年坚守，她用行动让老人“老有所依”

晨光刚漫过金马社区福利院的窗台，戴敏提着保温桶走到须阿姨的房门前，轻轻叩了叩门，“须阿姨，今天的虾仁馄饨，我多放了点葱花。”推门而入，她半蹲下身，将保温桶放在床头柜上，掀开盖子的瞬间，热气裹挟着鲜香漫满房间，12只饱满的馄饨浮在汤里，充满了暖意。“照顾老人，要带着心来。”这是戴敏常对福利院员工说的话，也是她十六年坚守的初心。

2009年，刚来到金马福利院的戴敏面对的是全新的挑战，书本上的护理知识很系统，但真正面对老人时，才懂什么是量身定制的照料。初来乍到的她，为了记住每位老人的情况，随身带个小本子，把李爷爷怕凉、张奶奶爱听沪剧、须阿姨爱吃小馄饨这些细节一一记下。

须阿姨爱吃馄饨是戴敏在一次闲聊中听来的。须阿姨智力残疾，并患有糖尿病和脑梗塞，行动不便。丈夫离世多年，儿子也是智力残疾，无法照顾她。在亲戚与村委会的协调下，60多岁的她住进了金马社区福利院。

“缺少了家人的探望和陪伴，我想着多照顾她一点。”从那以后，每个月总有几天，戴敏会买好新鲜的虾，剥壳、剁成虾泥，再拌上少许葱花和肉末，包成小巧的馄饨。“须阿姨有糖尿病，馅料要少盐、少糖，皮要薄才好消化。”戴敏早已把这些细节刻在心里。

十年光阴，保温桶换了一个又一个，里面的馄饨却始终温热。“这不是简单的一碗馄饨，是让老人知道，有人记着她。”戴敏说。

十六年里，戴敏“把老人当亲人”的初心从未变。福利院的老人背景各异，有的失能卧床、有的患认知障碍、有的性格内向，戴敏却能精准捕捉到每位老人的需求，用细节筑牢温暖的防线。

每天她到岗后第一件事就是穿梭在各个房间，弯腰查看老人的被褥是否厚实，轻声询问“昨晚睡得好吗？有没有哪里不舒服？”她还是一位敏锐的“心理观察员”：喜欢在走廊静坐的张爷爷，是不是想家了？最近饭量减小的李奶奶，是不是有什么心事？戴敏常常利用空闲时间，陪老人们晒晒太阳、聊聊往事。

“光有爱心不够，还要有专业的能力，才能真正帮到老人。”戴敏深知，养老服务既要“有温度”，也要“有力度”，她通过积极改善院内硬件设施，为老人打造更舒适安全的环境。同时，戴敏还注重福利院“软环境”的建设，通过定期培训、言传身教，将她那份对细节的执着、对老人的尊重，注入整个团队。在她的带领下，福利院的护理团队成了老人们信赖的“贴心人”。