扫场地、清楼道、管绿化、勤巡逻……平凉路1975弄小区的居民最近欣喜地发现，小区正一天天“长”出新模样。得益于定海路街道的“团购物业”模式，让这个始建于上世纪70年代末、曾经“失管”的老旧小区，迎来了实实在在的“重生”。
“我们小区长久以来缺乏物业管理，有居民将洗衣机搬出来，直接在楼道洗晒衣服，还有居民在绿化带种蔬菜，这都见怪不怪了。”平凉路1975弄小区居民包菊祥告诉记者，小区长期以来托管物业，小区大门24小时开着，无人管理。“物业费虽然只要0.18元/每平方米，但我们对物业管理的服务水平还是抱有期待的。”
记者了解到，定海路街道现有66个住宅小区，75.76%的住宅小区是2000年前建成的，其中31个小区长期依赖托管物业托底管理。
其中，“老、小、散”（老旧弱、规模小、分布散）小区长期深陷结构性矛盾：0.18元/平方米·月的低价物业费仅能覆盖应急维修，日常保洁、秩序维护等基础服务普遍缺失；人力、物料成本逐年攀升与居民对物业费市场化调整接受度低的矛盾，让物业企业陷入“低价亏损、涨价难推进”的困境；缺乏专业物业支撑导致基础设施老化、维修成本上升，有限治理资源难以满足居民精细化需求，治理效能严重不足。
可是，单个“老、小、散”小区单独引入市场化物业，存在经济不可行、管理难覆盖的问题。在此背景下，街道直面难题，选取12个位置相近、问题典型的小区作为试点，将12个试点小区整合为总面积11.2万平方米的“物业服务综合体”，变“分散零单”为“规模订单”，统一招标，属全市首例。
为确保“团购物业”落地见效，街道构建起“多元协同、市场运作”的系统解决方案。
今年6月，街道召开工作动员部署专题会议，全面启动“团购物业”工作，同步委托第三方专业机构对试点小区进行物业服务价格评估并出具评估报告。在民主协商上，组建攻坚专班，开展“一小区一策略”精准宣传，通过20余场居民座谈会，以可视化表格呈现“三笔账”。
业主大会上，成功将物业费调整至0.6元（无固定门卫）或0.8元/平方米·月，吸引了保利物业等5家企业竞标，并于11月5日进行了评标，发布了中标结果。隆昌居民区党总支书记杨朝辉感慨，社区治理的难点，往往是党建引领的发力点，居民共识的形成，离不开党组织细致入微的组织动员和矛盾调解。“现在的结果证明，只要过程透明、沟通充分、保障到位，居民能够理解并支持利于社区长远发展的改革。”
同时，街道以“网格化、专业化、智能化”的“一体三化”为路径，推动治理提质增效。通过“微网格”集约化管理，构建“街道统筹、居民区党组织牵头、业委会协同、物业执行、居民代表监督、职能部门指导”的“六位一体”治理体系，实现资源统筹与闭环响应；制定“四保三优”（保清洁、保秩序、保维修、保绿化，优便民服务、优安全保障、优文化建设）服务标准，推动服务从“基础保障”向“品质提升”跨越；依托线上平台搭建连片小区管理数据库，整合房屋安全检测、物业缴费、设施报修等功能，实现全流程智能化闭环，同步建立动态考核机制，确保“优质优价、奖优罚劣”。
12月1日，保利物业正式入驻小区，目前在完成前期承接查验的基础上正在逐一地开展小区开荒保洁，优化小区环境，物业的专业服务得到小区居民的广泛好评。
保利物业服务股份有限公司上海分公司总经理伍妞认为，老旧小区的物业服务不是“烫手山芋”，而是检验企业责任与专业能力的“试金石”，更是服务民生、践行初心的重要阵地。伍妞介绍，针对这12个“老、小、散”小区的特点，保利物业量身定制了服务方案。“不同于以往零散的托管模式，我们带来的是标准化、专业化的全链条服务，这正是保利物业的核心优势所在。”
保利物业同时承诺，将继续以“网格化、专业化、智能化”为路径，深入践行“六位一体”治理体系，把服务做细、做深、做实。会定期召开居民恳谈会，倾听大家的需求；会持续优化服务流程，提升服务品质；会积极参与社区文化建设，组织邻里活动，让小区不仅有“颜值”，更有“温度”。
引入品牌物业仅是起点，后续的物业服务监管、质量持续提升、长效机制完善等任务依然艰巨。定海路街道相关负责人表示，将以“一体管理网格化、综合服务专业化、线上线下智能化”为核心路径，推动物业治理从“阶段性突破”向“常态化优质”转变。
文字 | 成佳佳
图片 | 成佳佳
编辑 | 奚宇轩
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