3号线友谊路站值班站长孙丽萍正在站厅巡视，发现厕所门口一位女乘客倚靠墙边，便立即前往查看，得知该乘客因脚踝扭伤，疼痛难忍，无法行走。孙站长立即推来轮椅，将女乘客推至站长室为其进行冷敷，缓解疼痛，同时帮助联系家属，待家属赶至车站后对孙站长的及时救助和贴心照顾表示了衷心的感谢。
3号线宝杨路站站务员张学婷在站厅巡视时，发现一名老人扶着立柱半蹲，面露痛楚，嘴里一直念叨“腰杆子疼”。值班站长陆慧佳接到报告后赶到现场。通过仔细询问得知其腰痛发作，难以站立。陆慧佳在安抚老人的过程中，发现其身上有张写着家属联系方式的纸条，便立刻联系驻站民警并与其家属取得联系。家属赶到车站后，对车站工作人员满是感激。
