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一张小小的不动产证，承载着动迁家庭的安居梦想。奉浦街道城建中心始终践行“人民城市”理念，聚焦民生“堵点”“难点”，以主动担当、高效务实的作风，将“等群众上门”变为“送服务上门”，切实为群众办实事、解难题。
特事特办
打响难题“破冰”第一枪
9月17日下午，九华1组的杨先生满面愁容地来到奉浦街道城建中心求助。原来，他在办理动迁房产证时，因无法提供原宅基地的征收公告等关键文件，导致无法享受相关税费优惠，办证进程陷入僵局。
群众的急难愁盼就是行动的号角。城建中心副主任张赟在了解情况后，高度重视，立即牵头成立协调小组。他带领工作人员，先后联系咨询了区不动产登记中心、区征地事务所、街道动迁办等多个部门，逐一核实信息、梳理脉络。经过不懈努力，次日（9月18日），张赟前往区规划和自然资源局征地事务所，成功为杨先生查获并提供了其所需的征收公告。仅仅5天后，从城建中心传来好消息：杨先生的产证已顺利办妥！这场困扰群众多时的办证难题得到圆满解决。
举一反三
实现同类问题“批量销号”
首战告捷，但城建中心并未就此止步。9月23日，中心又通过“12345”市民服务热线接连收到两起因类似历史遗留问题导致的办证投诉。
“决不能让同样的问题反复困扰群众！”在张赟的推动下，城建中心变被动响应为主动治理。工作人员第一时间主动联系当事人，详细了解诉求。当日下午，便再次前往区规资局城建档案室，在海量档案中细心查找，成功调取并提供了1986年关于撤销相关生产队建制的关键文件，为这两户居民的产证办理提供了不可或缺的法律依据。
建章立制
推动服务效能“源头提升”
以连续解决多起个案为契机，张赟深刻认识到，必须从根源上建立长效机制。他迅速牵头组织街道动迁办、税务部门等召开专题协调会，深入剖析问题成因，系统梳理办理流程。通过总结成功经验，大家集思广益，最终优化并固化了一套清晰、可复制、可推广的标准化办理路径。
这套路径的形成，不仅为后续面临同样问题的动迁户提供了明确的办事指南，实现了同类问题的“批量解决”，更从源头上大幅减少了因此类问题引发的平台投诉量，实现了“解决一件事”到“解决一类事”的跨越，赢得了居民群众的广泛好评。11月17日，市民胡先生等向张赟送来了“尽职尽责，为民解忧”的锦旗。
编辑：陆嘉俊
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