一面锦旗一寸心 水务海洋人春风化雨解民忧

11月28日下午，市民黄先生来到上海市水务局，赠送“全面周到 优质服务”锦旗，感谢水务人热心为民，帮助其解决突发困难。

黄先生是一名网约车司机，他于11月20日开车经过浦东新区南六公路六陈路交叉口时，路面翘起的污水井盖导致车辆受损无法行驶。报警后，他也致电12345市民服务热线反映情况，要求相应管理部门解决问题。11月21日下午，工单流转至市水务局行政服务中心，窗口工作人员接到了黄先生的求助电话，此时他已守在车内近28个小时，身心俱疲，希望水务工作人员能给予帮助。

得知黄先生的困境后，工作人员急群众所急，在做好情绪安抚的同时，立即致电浦东新区生态环境局综合协调中心、区排水管理所以及川沙新镇规建科等部门了解情况，最终查明车辆受损路段属地铁施工范围。在水务工作人员的协调下，施工现场负责人马上赶赴现场，对接黄先生开展后续处置工作，修复了井盖，拖走了受损车辆。