天目西路街道的铁路新村，是典型的老旧小区，老年居民占比高，不少楼道缺乏安全扶手，陡峭的台阶成为老人上下楼的“拦路虎”。常年穿梭于小区的快递员们看在眼里、急在心上，在一次次伸手搀扶中，他们真切感受到老人对安全扶手的迫切需求。
巧的是，老人们也有着自己的“心愿清单”：小区楼栋分布像“迷宫”，门牌排列无规律，常常看到快递员反复问路、绕路，耽误投递时间。
一场跨越年龄与职业的“双向提议”，
让社区治理找到了精准切入点。
铁路新村居民区迅速响应，将两个建议纳入2025年“添家园”社区营造项目重点推进，用小改造“扶起”大民生，共筑起老旧小区的幸福路标。
“社区治理的出发点，就是要解决居民身边最直接、最现实的问题。”铁路新村居民区党总支书记王伟表示，为精准对接需求，居民区依托“四百”大走访，扎实开展前期调研与意见征询。
针对老人“下楼难”问题，社工分片包干、逐户上门，重点排摸老年人集中居住的楼道，实地查看扶手状况并详细记录。
针对“找路难”问题，居民区借助综合网格的力量，牵头召开“1+5+X”联席会议，物业、社区民警、共建单位、居民代表、施工方悉数到场，还特别邀请了常跑小区的外卖员、快递员代表，共同参与优化楼栋指引牌方案的讨论。
此外，线上也同步发力，楼组微信群里热闹讨论，“社区云”平台发布改造方案和意见征集通知，热心居民主动担任“民情联络员”，把邻里的想法一一汇总。
“既要让年轻人找路不绕弯，也要让老年人下楼有依靠，这是大家最一致的期盼。”
王伟表示，前期调研收集到的百余条意见建议，为后续改造方案的顺利实施打下了坚实基础。
在充分凝聚共识后，铁路新村居民区迅速启动两项关键改造，回应居民的热切期盼。
楼栋指引牌的升级，
处处体现着“细节”。
考虑到楼栋布局复杂，小区在出入口、主干道交叉口以及容易迷路的关键位置，安装了多块醒目的指引牌。
同时，特别采纳了快递员的建议，选用绿底白字的高对比度配色，搭配大号加粗字体，并加装了反光膜，确保夜间照明不足时依然清晰可见。
此外，在小区主入口，一块大型总平面图详细标注了每栋楼的位置和周边设施，让初来乍到者一目了然。
“如今，小区里‘找不到楼’的吐槽少了，‘一眼锁定’的点赞多了，居民收件更便捷，骑手送单也更省心。”王伟笑着说。
适老化扶手的加装，
更是暖到了老人心坎里。
居民区重点选取老年人集中居住、楼梯陡峭且无扶手的楼道作为改造对象。
社工与楼组长入户征询老人意见，确定扶手的高度和固定方式。
施工中选用防滑、触感舒适的材质，确保安装牢固、使用安全。
改造后，老人上下楼有了可靠支撑，出行安全性显著提升。改造过程中，居民的参与热情持续高涨。大家纷纷行动起来，或清理楼道杂物、畅通施工通道，或监督施工质量、提出合理建议，让改造工程既跑出“加速度”，又筑牢“品质关”。
“改造不是终点，维护好、使用好才是关键。”为守护来之不易的改造成果，铁路新村居民区建立了“党员带头+志愿参与+三方联动”的长效维护机制，确保设施“大家管、长久安”。
由社区党员、志愿者和居民代表组成的监督小组，定期对指引牌、楼道扶手等设施进行巡查，重点排查松动、破损、遮挡等问题，发现情况及时记录上报。
居委会牵头建立快速响应机制，接到反馈后第一时间协调专业人员维修更换，确保设施始终处于良好状态。
更重要的是，
这场“微改造”激活了
社区治理的内生动力 。
从前期提建议、中期共商议到后期齐维护，居民全程参与其中，推动社区治理从“独角戏”变成了“大合唱”。
如今，走进铁路新村，楼道里新安装的扶手成为老人们上下楼的“安心伴侣”；而小区入口和关键路口增设的指引牌，也让骑手不再“迷路”，投递效率显著提升。
一场源自日常互助的“双向建议”，
促成了两个群体之间的“双向奔赴”，
也让社区治理的边界
从“墙内”延伸至“墙外”。
“社区治理没有最好，只有更好。”王伟表示，下一步，铁路新村居民区将继续深化社区治理实践，以更有温度、更有力度的社区工作，让居民的幸福感在家门口持续升级。
记者：陈洁
图片：天目西路街道
编辑：路景斓
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