为践行人民城市理念，不断推动水务热线服务提质增效，近期，水务热线典型案例汇编成稿。典型案例涉及水利、供水、排水等多个行业，既有老旧管网改造等民生项目，也有涉及城市水环境治理中的难点突破与创新实践，凝聚着全市水务海洋系统热线工作者的智慧与汗水，是基层实践经验的结晶，更是新时代水务治理能力现代化的生动体现。
为更好推广涉水涉海诉求处置好经验、好做法，“上海水务海洋”公众号精心选取了部分案例进行宣传展示，让我们一起来看↓
水务热线典型案例⑨
奉贤区排水管理所
排忧解难 妥善解决管道淤堵问题
一、市民诉求
2023年12月13日，家住奉贤区龙湖天耀小区的市民王先生致电12345市民服务热线，反映百秀东路（金海公路到光迎路）市政管道堵塞，导致其家中污水无法排放，要求管理部门尽快解决问题。
二、处置情况
经奉贤区排水管理所（以下简称奉贤区排水所）核查，确认该处道路及管道为新造路段，设施尚未移交，属奉贤区新城公司权属范围。为尽快解决市民诉求，奉贤区排水所主动跨前牵头协调，会同新城公司、养护企业等多家单位共赴现场查找问题源头，研商解决方案。
管道疏通
经查，该段排水管网淤塞严重，因无法进一步判断是结构性损坏还是功能性问题，暂时采取高压水枪疏通堵塞段。同时，奉贤区排水所迅速安排养护队伍进行抢险疏通，并调集吸污车抽取小区污水，防止冒溢倒灌。经过多方协同努力，当晚20时市政污水管道初步疏通，但经验判断仍有堵塞。经CCTV检测发现大块油污阻塞近半管径，影响污水输送能力。工作人员在CCTV画面监控下，通过长柄钩逐点戳散油块，最后清捞冲洗干净，污水管道堵塞问题得以彻底解决。
CCTV检测发现的大油块
清洗路面 善后收尾
三、经验总结
高效响应，迅速行动
发现问题后迅速启动应急预案，组织相关人员展开调查处理。这种高效响应和迅速行动的工作态度，为后续工作的顺利开展奠定了基础。
明确权属，落实责任
及时明确权属关系，确保处置工作有序进行。同时，要求各相关单位落实责任，共同参与问题解决，杜绝事不关己高高挂起的不良作风。
科学决策，精准施策
发挥技术人员专业优势，科学决策，精准施策，为顺利解决管道堵塞问题提供了有力技术保障。
联动协作，合力攻坚
充分发挥联动协作机制作用，各相关单位共同应对困难，合力攻坚、协同作战的工作模式为问题解决提供了强大动力。
预防为主，注重长效
在处置市政污水管道堵塞问题的同时，更要注重预防工作，加强源头管理，强化隐患排查。这种预防为主、注重长效的工作举措，有助于从根本上解决管道堵塞问题。
行政服务中心供稿
