“上次家里水管漏水，物业让我找业委会申请维修基金，业委会说要居委会先盖章，居委会又说要物业现场鉴定。三个地方跑下来，问题没解决，倒把小区绕了好几圈。”提起过去办事的曲折，卓悦居居民李女士记忆犹新。
一件日常小事，折射出社区治理的梗阻。居民在居委会、业委会、物业公司之间来回奔波，不仅耗时耗力，问题有时还会陷入“死循环”。如今，在天目西路街道卓悦居东区，这一治理难题迎来破解之法——在街道和居民区党总支的统筹推进下，卓悦居（东区）合署办公服务中心正式成立。
作为集成居委会、业委会和物业服务企业三方力量的综合服务平台，合署办公服务中心实现了空间整合与职能融合的有机统一。无论是政策咨询、物业报修，还是建议反馈、矛盾调解，居民都能一次办妥，真正实现“服务一门清、办事一站成”，为社区治理注入全新活力。
一门通达：终结“三角奔波”，实现“一站通达”
走进合署办公服务中心，在宽敞明亮的空间里，“服务咨询”“协商议事”等功能区井然有序，取代了过去分散各处的独立办公室。空间整合，是终结“三角奔波”的第一步。
“以前办事到处问、四处‘打卡’。现在走进这扇门，什么事都能问明白。”家住华康路69弄的陈阿姨感慨道。
过去，居民反映问题常要“多头跑、反复说”；如今，服务中心实行每日值班接待制度，居民只需“进一扇门、找一个人”，就能获得首接负责、一跟到底的“全科服务”。
更为贴心的是，服务中心推行“一站接单”模式，由三方工作人员轮值，统一接收、登记、分流所有居民诉求。墙上的《接待守则》——“主动热情，耐心倾听；首问负责，全程跟进”，不仅是郑重承诺，也是日常工作写照。这种从“分散”到“集中”的转变，为居民节省了大量时间成本，更从源头上避免了因沟通环节过多可能导致的责任推诿，让居民省心又省力。
一核引领：贯通“治理脉络”，激活“协同效能”
空间的整合是“形合”，机制的耦合才是“神合”。在居民区党总支的引领下，合署办公服务中心建立起一套精准高效的社区问题处置闭环机制。各类问题通过居委会日常巡查、党员群众反映、网络平台反馈等多种渠道汇集至平台，形成统一工单。随后，“三驾马车”通过“固定+机动”的联席会议制度联合研判，快速厘清职责，明确解决路径。
日常性事务，由责任主体直接限时处理；涉及电梯更新、外墙渗漏维修、停车位改造等牵涉面广、协调难度大的“硬骨头”，则借助“1+5+X”协商议事机制加以解决。
以小区交通合杆改造为例，在华康路共和路路口安装的交通合杆占用了小区门口人行道和盲道位置，附近居民多次投诉。在合署办公机制下，居委会邀请街道城运中心等科室，并联系施工单位，和业委会、物业公司及居民共同协商解决，最终形成了大家都认可的改造方案。
在这一机制下，居民区党总支作为核心，牵头召集业委会、物业公司、驻区单位、社会组织等多方力量，并灵活链接党员志愿者、楼组长、社区达人及相关政府职能部门共同“会诊”，集思广益。从问题发现、任务交办到落实督办、结果反馈，形成一个完整的治理闭环，确保“小事不出楼道、大事不出小区”。这套机制如同社区的“神经网络”，将以往松散的联系转变为紧密的协同，实现各方高效运转。
一路同行：凝聚“邻里温情”，共创“美好家园”
合署办公带来最深层次的改变，是让卓悦居社区从一个单纯的居住空间，逐渐变为环境优美、邻里守望、温馨和谐的共同家园。
居民于先生多次向居委会反映华康路共和路围墙附近存在乱扔垃圾、随处小便这一环境卫生问题。以往仅靠物业公司单方治理，收效甚微。
合署办公后，“三驾马车”迅速联动，联系街道城运中心及环卫机构等，召开专题议事会听取居民意见，最终商定每周定时定点清扫路面，恢复了小区附近的整洁环境。
“这个困扰我们很久的问题终于解决了，我们的意见得到了采纳，再也不用为环境脏乱的问题头疼了！”于先生高兴地说。
这种高效、透明、协同的治理新模式，极大地激发了居民的归属感和主人翁意识。随着一桩桩急难愁盼问题得到切实解决，居民的信任度与满意度不断提升。越来越多居民从“抱怨者”变为“点赞者”，甚至主动加入志愿者队伍，投身垃圾分类、环境整治等社区行动。
合署办公服务中心超越单一办事窗口的定位，成为连接人心、凝聚共识的“社区客厅”，营造出“人人参与、人人尽责、人人享有”的浓厚共治氛围。
未来，卓悦居（东区）将持续加强合署办公服务中心的建设，计划将更多数字化、智能化手段融入治理流程，推动服务从“反应式”向“主动式”“预见式”升级。让这把由党建引领打造的“金钥匙”，解锁更多社区治理的“幸福密码”，助力卓悦居社区成为充满温情与活力的美好生活共同体。
（资料来源：天目西路街道）
