《我来问法官》第二期：以案释法，为网络消费维权支招

节目伊始，两位嘉宾从网络消费中的高频场景切入，结合真实案例，帮助市民识别消费“陷阱”。

针对直播带货中常见的“假一赔十”承诺，王鑫以“侯先生诉商家手串案”为例，指出经营者的口头承诺构成合同内容，具有法律约束力，即使高于法定赔偿标准也应履行。刘燕枫通过“胡女士诉商家手提包案”，阐明“7天无理由退货”的适用条件，强调商家不得随意扩大不适用范围。

此外，“张先生诉商家床垫案”揭示了商家促销规则应清晰一致，误导行为需承担责任；“郑女士诉商家果冻案”明确了食品安全“十倍赔偿”不以造成实际人身损害为前提；“王女士诉机票平台案”则强调搭售服务应履行明确告知义务。5个案例从不同角度勾勒出数字消费的维权图谱。

节目设置的互动环节受到观众热烈响应，主持人现场抛出多个在网络消费中存在的常见问题，刘燕枫和王鑫一一予以解答。

1.“化妆品拆封试用后，觉得不好用，能申请七日无理由退货吗？”——不能！

刘燕枫解释：“一次性密封包装的商品一旦拆封、使用，商品价值贬损较大，被视为商品不完好，不能申请‘7天无理由退货’。”

2.“二手平台买了翻新机，只能认栽！”——错！

“若销售行为具有持续性、营利性，应认定为经营者，需承担产品质量保证责任，隐瞒翻新事实构成欺诈。”刘燕枫表示。

3.“主播宣传保健品能治高血压，买了之后发现没用，能索赔吗？”——能！

王鑫回答道：“保健食品宣称具有疾病治疗功能属违法虚假宣传，构成欺诈，可以主张退一赔三。”

4.“网购商品寄过来丢了，商家说‘已经发货，责任在快递’，让我找快递索赔，合理吗？”——不合理！

“商家应履行商品交付义务，商品灭失的风险在交付消费者之前由商家承担。”刘燕枫说。

5.“支付了预售定金，没有在期限内付尾款，商家不给我退定金，合理吗？”——合理！

“预售定金担保合同履行，具有罚则效力”王鑫说，“支付定金以后不履行合同的，商家可以不退还。”

6.“我在平台买到假货，能直接让平台赔偿吗？”——视情况而定

王鑫解释道：“如果是平台自营的业务，平台相当于销售者身份，承担销售者责任。如果平台只是网络服务提供一方，不承担买卖合同的义务。平台不披露商家真实信息，消费者可以要求平台先行赔偿。”

节目最后，两位嘉宾梳理了数字消费维权的关键要点。在预防环节，提醒消费者选择信誉良好的商家、仔细阅读商品详情、通过录屏、截图等方式保留促销规则、口头承诺、订单详情、物流凭证等证据，多方比价核实价格优惠真伪；在维权环节，明确“协商—平台投诉—行政投诉—司法诉讼”的递进式解决方案。