在日常“走四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）工作中，徐汇区凌云街道的社区工作者用脚步丈量民情，以真情服务群众，结合“民情快办”机制的全天候响应，为解决居民急难愁盼问题装上了“加速器”。
近日，梅陇六村居委干部在“四百”走访中，敏锐地察觉到独居的陈阿姨脸色苍白，精神萎靡。经过耐心询问，才揭开了一个被老人默默隐藏了两个月的辛酸故事——陈阿姨不慎摔伤腰部，因不愿添麻烦而一直硬扛，仅靠贴膏药缓解，导致伤势恶化至无法正常行走。居委干部一面仔细记录，一面柔声劝说，说服老人前往医院检查。
老人在医院进行检查
诊断结果令人揪心：腰椎骨折，需立即住院。面对这一情况，居委干部没有丝毫犹豫，主动协助办理入院手续、联系护工，并在病床前安抚老人焦虑的情绪。病床上的陈阿姨眼眶泛红，拉着他们的手哽咽道：“多亏了你们，要是再拖下去，真不知道会怎么样……”
他们的关怀并未止步于医院。居委干部提前为老人的康复铺路搭桥，联系专业护理，协助申请医疗救助，全方位减轻老人的身心负担。出院后，又多方联系、仔细筛选，为陈阿姨找到了一位细心专业的住家保姆。如今，陈阿姨的生活重归正轨，笑容也重新回到了脸上，她由衷地感慨：“你们真是咱老百姓的‘贴心人’！”
“四百”走访侧重于主动发现隐患，而“民情快办”则确保了紧急情况下的高效处置。一日清晨，一通紧急求助电话就打到了梅陇九村居委会：“王阿姨在家头晕得厉害，你们快来看看！”社区第一时间启动“民情快办”应急处置机制。
得知独居的王阿姨突发不适且家中无人照料，居委干部立刻赶赴现场。他们一边轻声安抚老人情绪，一边快速测量血压、递上温水、保持通风。见老人面色苍白、精神萎靡，他们毫不犹豫地拨打120，清晰说明情况，并协助医护人员将老人平稳送医，同时第一时间通知其家属，完成了这场温暖而高效的生命接力。
从主动叩门走访的细致入微，到接到求助后闻令而动的雷厉风行，社区工作者们正是通过这一静一动、一张一弛的常态化工作，将“群众利益无小事”的深刻内涵诠释得淋漓尽致。他们用一次次看似平凡的出手相助，为社区里的弱势群体筑起了一道坚实而温暖的防线，让社区治理充满温度。
记者：李芊
编辑：耿洁玉
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