用青春守护“夕阳”！她在杨浦找到了“此心安处是吾乡” | 养老护理“星”力量②

“真的落户了！这件事我以前根本不敢想。”深秋的暖阳下，杨浦区社会福利院二分院分院长、“90后”养老护理员扶慧芳一边和老人们打着招呼，一边笑着说，“现在心里特别踏实，以后的职业和生活规划也越来越清晰！”

今年，在杨浦区委、区政府的大力支持下，继2022年“90后”王程作为首位养老护理员、通过重点人才引进政策落户上海后，杨浦区民政局养老护理人才队伍建设再传喜讯——又有5位优秀的养老护理员成功“落沪”。扶慧芳就是其中之一。

这位出生于1993年，工龄却已有14年的“老”护理员，以青春岁月的坚守，在杨浦写下了“此心安处是吾乡”的温暖注脚，也见证了杨浦区养老事业蓬勃发展的坚实步伐。

“张爷爷，今天气色不错！”“李奶奶，昨晚睡得好吗？”……走进杨浦区社会福利院的住养大楼，总能看见扶慧芳忙碌而轻快的身影。每天两次查房是她的习惯，穿梭在屋里屋外，她会和看见的每一位老人打招呼。亲切的问候声，在走廊上一阵阵回荡。

对于1993年出生的扶慧芳而言，这样的场景已重复了十四年。2009年，她考入江西省民政学校老年人服务与管理专业，2011年来到杨浦区社会福利院实习并成功留院，成为了一名一线护理员。时光荏苒，当初老人们眼中“跟孙女差不多大”的“小姑娘”，现在成为了院里二分院的分院长。

“时刻把握老人的需求。”这是扶慧芳在工作中笃信的道理，而每天的查房就是她贴近老人的方式。在日复一日的招呼声中，她的细心观察与感知能力，也被磨砺得愈发敏锐。“从老人回应的语气、表情、肢体动作里，你就可以捕捉到他们的情绪变化。”扶慧芳说，“比如，每天你打招呼的方式是一样的，但他给你的回应不一样，那么他今天是不是不大开心？”这种基于经验积累的“读心术”，让她总能及时发现老人未说出口的困扰，并耐心引导、疏解。

扶慧芳分管的楼栋住着96位老人，在她看来，这些老人都是家人。每位老人的身体状况、生活习惯、家属要求，细致到哪位老人有跌倒风险、哪位家属需要事无巨细的通知、哪位更倾向于非紧急情况自行处理……所有信息，扶慧芳都烂熟于心。

“家属也会随时来电关心老人情况，你总不能接起电话说‘让我先问问’吧？当然得随时报得出来。”为了这份“随时报得出”，她坚持每天上、下午两次查房，即使因会议、处理文件被打断，下班前也必定要再梳理一遍，确保对所有情况都心中有数。

十四年工龄，对于一位“90后”而言显得有些特别。在被普遍认知为“脏、苦、累”的养老护理行业，和扶慧芳同期进院实习的共有24人，后来大多离开了养老行业。到如今，院里包括扶慧芳在内的该批年轻人只余下3人。“我当时选择留下了。”扶慧芳说，“我从小是爷爷奶奶带大的，喜欢和老年人相处，而且时间久了，和他们都有感情了。”

回望十四年前，初入行的挑战依然历历在目。除了要面对“年轻人是否能吃苦”的质疑，扶慧芳说，最大的难关竟是语言。“老人都说上海话，‘撒屎’（如厕）、‘汰浴’（洗澡），我根本听不懂。”扶慧芳回忆，沟通不畅时，老人着急，她也无措。

很快，在杨浦区民政部门及院方的支持鼓励下，她和小伙伴们开始有意识地学习上海话。半年多时间，从一头雾水到能听懂日常用语，再到能进行不太标准但充满诚意的交流，语言关的攻克，为她打开了老人内心世界的大门。

服务老人，总有酸甜苦辣。支撑扶慧芳一直走下去的，除了与老人们日益深厚的情感，还有杨浦区社会福利院为年轻人提供的发展平台，更有杨浦区民政局对养老护理人才高度重视的良好环境。几年内，她已先后荣获了上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范等荣誉称号。

此次成功落户上海，对扶慧芳而言是一个重要的里程碑。“以前在上海总感觉‘飘着’，现在落户了，我感到在某个定义上，我已经扎根在这里了。”这份来自上海的认可，让她感到前所未有的“心定”。最直接的变化是对未来道路有了把握：孩子上学、住房问题有了更稳妥的解决方案，将来或许还能把父母接来身边。

从懵懂学子到行业骨干，从江西姑娘到新上海人，扶慧芳的十四年，是与杨浦养老事业共同成长的十四年。近年来，在杨浦区委、区政府的高度重视下，杨浦区民政局成体系地推进养老护理人才队伍建设，并于2023年制订出台了《关于进一步推进杨浦区养老机构服务人才队伍高质量发展的实施意见》，为人才的成长和进阶提供更多空间与可能。

杨浦区高强度的持续投入，让越来越多像扶慧芳一样的养老护理从业人员安心扎根、施展才华，托举“幸福养老”的明天，为人民城市建设贡献着温暖的“星”力量。