徐汇区康健街道玉兰园小区建于1989年，前身是牌楼村牌楼大队，这里五成以上居民是本地征地动迁农民，长期以来，小区面临物业费低、服务质效不高、维修资金不足等现实困难。2023年4月，原物业单位因业务调整退出小区，徐汇城投集团下属住宅物业品牌“中誉物业”入驻并接管玉兰园。两年多来，中誉物业与居民区党组织、业委会紧密协作，营造共建共治共享的物业治理新景象。
一、从“相邻”到“融合” 的转变，以党建引领聚合力，巧用议事平台化解“忧心事”。破解物业遗留困局，要鲜明举起党旗，聚集力量赋能实干。中誉物业着力发挥党组织作用，在康健街道党工委的领导下，参与由玉兰园居民区党组织牵头组建的“兰馨汇”理事会，议事平台围绕小区治理中的难点、热点问题，组织多方共商共议，形成社区治理智囊团，推动形成“大事共议、要事共决、实事共办”的治理机制，共绘社区治理蓝图。
玉兰园居民中本地动迁户较多，经常发生占用绿化、圈地种菜的情况，也引发了诸多管理上的矛盾，通过“兰馨汇”理事会，引入周边学校、第三方社会组织等多元力量参与共治。小区的保洁、保绿服务在议事平台的赋能下，形成“一道造、一道养、一道学、一道美”的绿化管理公约；发挥社区居民种植特长，将空置绿地打造成向居民开放、由居民治理的“兰心花园”和“植物医院”；挖掘社区达人组建“兰心护绿队”，达人们与亲子家庭利用业余时间对小区的花园、公共绿植进行养护培育，打造家门口的自然文化互动空间。
二、让“多扇门”变成“一扇门”，化繁为简合署办公，效率提升服务提质。在居委会的指导下，物业服务处成为“三驾马车”合署办公点，并赋能成为民情快办工作点和居家养老服务站，让“多扇门”变成“一扇门”，实现“一站式”解决问题，极大方便了居民，也焕新了传统物业的形象。为降低小区管理投诉及安全风险，做好居民反映问题的闭环处置，小区经理的电话，在每幢楼的公共区域张贴上墙；物业经理还加入楼组长微信群，参加楼组长会议，对老旧小区里存在的楼道堆物、消防通道阻塞、黄土裸露等问题逐一进行整治，并定期常态化地检查和巩固。这一招，使群众关注的大事小事一一得到妥善化解，也让居民感受到了，物业着力为业主打造宜居环境的决心。
三、从“单体服务”向“集成服务”延伸，精准对接居民需求，暖心服务再升温。两年多来，中誉物业不仅提供优质的四保服务，还发挥党组织的号召力，组建党员青年志愿者团队，走访小区独居高龄老人，并为其中37位纯独居长者建立“一户一档”，定期关心照护。基于对小区老龄化数据、长者需求信息的掌握，确保“物业+居家养老”的四大类122项服务能托举长者们“原居养老”的愿望，从“帮买帮送”服务到“适老化改造”补贴申请，都囊括在服务清单内，切实提升物业服务能级。发挥国企物业优势，联动集团各类资源，定期开展“中誉暖时光 生活好管家”市集，提供理发、磨刀、小物件维修、绿植养护、牙膏特卖等，有效发挥“驻场”优势，进一步拉近与居民的距离，物业服务的温度不断提升。
“服务上去了，我们当然愿意提价！”一位居民在物业费调价意见征询会上说道。
玉兰园的物业治理在基础性保障供给上，对居民意见和建议及时响应、及时解决，获得居民信任的基础上，使物业服务进入“提质——调价——提质”的良性循环。在多方共同协作下，玉兰园小区荣获了“徐汇区物业管理优秀示范项目”称号，未来，中誉物业将着力打造康健西南片区，在老旧小区服务提质、可持续运营上持续发力。
供稿：汇成物业
