为践行人民城市理念，不断推动水务热线服务提质增效，近期，水务热线典型案例汇编成稿。典型案例涉及水利、供水、排水等多个行业，既有老旧管网改造等民生项目，也有涉及城市水环境治理中的难点突破与创新实践，凝聚着全市水务海洋系统热线工作者的智慧与汗水，是基层实践经验的结晶，更是新时代水务治理能力现代化的生动体现。
为更好推广涉水涉海诉求处置好经验、好做法，“上海水务海洋”公众号精心选取了部分案例进行宣传展示，让我们一起来看↓
水务热线典型案例⑧
浦东新区供排水管理事务中心
加东花园小区污水设施老旧问题一朝解决
一、市民诉求
2021年9月，浦东新区莲安西路125弄加东花园小区居民致电12345市民服务热线，反映家中马桶无法抽水，严重影响生活。
二、处置情况
接到工单后，浦东新区供排水管理事务中心（以下简称浦东新区供排水中心）工作人员马上赶赴现场核查情况。经查，加东花园小区位于浦东新区北蔡镇，建于上世纪90年代，排水设施老旧，部分出门井设置不合理，与小区排水管道连接处存在倒排现象，导致部分居民家中马桶反水、排水不畅。
经现场排查，市政管网设施排水正常，周边小区排水通畅，该小区排水不畅主要原因是内部管道堵塞，需物业部门进一步加强养护清捞频次。同时，内部污水管道还存在通河点，需通过工程措施进行整改。
市政管道水位正常
区镇配合，低水位运行精准锁定问题点位
浦东新区供排水中心配合北蔡市政污水泵站实施持续低水位运行，并联合北蔡镇房管、属地居委、小区物业等部门，全面排查该污水泵站服务区域内管网水位落差点位和疑似故障隐患点位，监测小区污水水位变化情况，锁定小区内部污水管网通河点位和设施问题点位。
结合实际，列入雨污分流专项改造推进
浦东新区供排水中心依托小区雨污分流改造项目，会同设计单位仔细研究，将加东花园小区纳入2023年北蔡镇小区雨污混接改造工程项目，同时针对小区实际排水情况，优化改造方案，分流改造工程于2023年11月实施完成。
施工前
施工中
施工后
复盘核查，加强长效管理
浦东新区供排水中心在工程实施过程中和竣工后开展持续跟踪复核，确定小区污水管道已与河道完全切断，实现了雨污分流，污水直排河道及河水倒灌污水系统的问题得到根治。
雨污分流改造工程完成后，加东花园小区排水不畅问题得到妥善解决，未再接到排水不畅投诉。同时，物业部门加强了小区内部排水管道的养护清理，切实保障生活污水排放通畅。
三、经验总结
同类问题，归类处置
浦东新区供排水中心高度重视排水不畅问题，精准定位问题根源，加强部门协同合作，通过工程措施推进整改，有效解决了康桥镇环桥路沿线小区排水不畅、东方路昌邑路路口排水不畅等多项诉求。
主动关注，成果惠民
浦东新区供排水中心从热线集中投诉入手，针对排水不畅、污水冒溢和道路积水等民生问题，积极与泵站运行企业、属地街道等部门开展工作联动，进一步推广雨污混接排查整治和区域排水管网低水位运行协同推进的工作经验，让排水设施建设成果惠及更多百姓。
行政服务中心供稿
