全程陪跑、精准对接！“招服管家”暖心服务赋能企业发展

“孙经理，您这边增加特殊经营项目许可的申报材料，街道已经预审通过了。”上午8点，上海宁新众畅经济发展服务有限公司的“招服管家”蒋家伟得知一家物流公司增加特殊经营项目的许可预审通过，便立即联系该企业负责人。

蒋家伟介绍，这家物流公司需新增普通货物仓储服务和道路货物运输等特殊经营项目，手续相对复杂，因此向“招服管家”寻求帮助。“审批过程中须先取得区经委出具的情况说明，再报市场监管局审批。我们管家提前介入，帮助企业收集材料，并在街镇层面进行预审，提前规避申报风险，提高审批通过率。目前材料已正式提交至经委。接下来我们还将持续跟进市场监管局的审核进度，帮助企业尽快落实。”蒋家伟说。

蒋家伟表示，这项工作只是“招服管家”日常服务的一部分。随着嘉定优化营商环境方案升级至8.0版本，新成路街道顺势推出“招服一体化”服务。“五大招服管家”涵盖企业服务、知识产权服务、金融服务、科创服务和网格服务五大类别，全程陪跑，一对一协助企业解决生产经营中的各类需求。 

完成对接后，蒋家伟和同事开始整理逸顿机电科技（上海）有限公司高新技术企业的申报材料。蒋家伟介绍，逸顿机电作为一家专注于机电科技研发与应用的科技型企业，正在筹备高新技术企业认定申报，但在办理研发费用加计扣除这一环节遇到问题。由于其业务模式和技术领域具有一定专业性，税务审核人员对企业实际业务和部分研发项目的认定存在疑问，可能导致审核进度延迟，进而影响企业高企认定的整体进程。

在了解到这一情况后，蒋家伟和精通税务、档案管理等领域的管家组成团队，一方面快速响应，在税务部门与逸顿机电之间搭建沟通桥梁，帮助税务部门了解企业实际情况，指导企业如何更清晰、规范地呈现其研发活动与费用归集。另一方面，为企业提供专业协助，帮助梳理申报材料，查漏补缺，确保材料逻辑清晰、佐证有力、符合规范。

在企业申报过程中，管家团队全程跟进，确保流程顺畅。“在面对专业性较强的政策申报时，我们服务管家就需要扮演好‘政策解说员’‘沟通连接器’和‘申报辅导员’的多重角色。通过主动介入、精准解读、有效沟通和前置服务，能够显著提升政策落地的精准度与效率，切实解决企业在资质申报中的‘最后一公里’问题。” 蒋家伟表示。

新成路街道在推进“招服管家”服务中发现，企业反映的问题主要集中在人才短缺、融资困难、政策支持不足、市场竞争激烈等方面。“通过对典型案例的深入剖析，我们认为在人才招聘、融资服务、市场开发、政策支持等方面取得的成功经验具有可复制推广价值。”蒋家伟介绍。

对此，街道推出“服务包”走访制度，将“解剖一个问题”延伸为“解决一类问题”。管家团队通过对接多个人才交流平台，帮助上海颜艾派广告有限公司完成紧缺人才招聘；为上海中嘉畅业企业发展有限公司联系金融机构，拓宽融资渠道，缓解短期融资困难；带领企业走进进博会，引导其利用互联网等渠道拓展市场。

这些由“管家”主动发现并解决的问题，更聚焦企业关心的核心诉求，有助于制定更精准、有效的服务策略，为企业的健康快速发展提供有力支持。同时，作为连接政府与企业的“纽带”，管家团队将招商和服务贯穿企业全生命周期，以常态化沟通机制精准对接企业需求，让“招服管家”真正成为企业的“引路人、服务员、合伙人”，陪伴企业健康成长。

目前，新成路街道“金牌店小二”的服务理念已经根植在每一名“招服管家”的心中，而贴心的服务带来的是优质的营商环境，优质的营商环境又为区域经济发展带来强劲势能。2025年前三季度，街道经济保持稳健发展态势，主要指标稳中向好，其中租赁和商务服务业、科技服务业等营收实现较快增长，经济结构持续优化升级。

“我们要以高质量发展为主线，持续聚焦产业育强培优，积极推动优化营商环境系列工作落地落实。以服务促发展，不断增强辖区内经营者的认同感和归属感，真正实现‘政企同心、共赢发展’。”新成路街道营商环境办主任郑逸表示，“街道还将进一步对标嘉定持续打造一流营商环境的要求，全力构建以商业贸易为主体、现代服务业为核心的产业格局，并以此加速开启新成路街道‘乐居新成·幸福花园’的崭新篇章。”