编者按
为贯彻落实中央金融工作会议精神，充分发挥金融服务在推动银发经济高质量发展中的积极作用，在上海市金融工会工作委员会指导下，上海市银行同业公会于2025年6月至9月组织开展2025年度养老金融服务专项竞赛，评选并表彰一批助力老年友好型社会建设、适老化服务突出的优秀案例及单位。
上海金融官微联合上海银行同业官微选登部分优秀案例，旨在以典范引领凝聚行业合力，进一步扩大养老金融服务社会效应、传播行业优秀实践经验，让金融暖意惠及更多老年群体，共同书写上海养老金融高质量发展大文章。
“居家通”居家社区养老一体化服务平台
一、案例简介
“居家通”居家社区养老一体化服务平台（下称“居家通”）面向居家养老和社区养老客群，整合社区养老服务机构、养老服务商和医养结合机构等多种养老服务资源，提供助洁、助医、助浴、助行、助餐、助急以及适老化改造服务，解决养老服务资源供需信息不对称和社区管理乱的难题，实现便捷、高效、个性化的养老服务精准触达社区十五分钟生活圈内的长者。
二、亮点分析
（一）创新性：“居家通”面向差异化养老模式客户和多元化养老服务主体，积极创新开展“智慧广电+养老服务”，建设TV端联动PC管理端及移动端小程序，实现应用、服务和产品的扩展衍生以满足综合化场景需求，更贴合老人日常生活。通过租户模式提供服务，打造模块化、活组合、易扩展的养老领域智能产品，及时适应市场变化，提升创新程度和客户体验。
（二）案例实用性：“居家通”融合医、食、住、行、乐、养、学等养老服务场景，将社区服务和养老金融创新拓展至电视和手机，整合探访照护和社区周边康复疗养、生活照料及医疗护理等为老服务机构资源，提供多种服务的在线预约和支付，支持家属代长者操作，可实时查询长者健康档案、费用账单和服务进度。通过建立数字化居家照护服务体系，整合探访照护和社区周边康复疗养、生活照料及医疗护理等为老服务机构资源，有效确保供需匹配，为养老服务提质增效。平台可结合客户需求定制化嵌入“补贴申请”“线上签约”等可拔插式服务单元，灵活适配多样化养老场景，聚焦服务商及用户管理、商品管理、支付结算和补贴管理等功能，有效激发银发经济新动能，推动地方养老消费升级。
（三）产品/方案成熟度：“居家通”综合运用交行开放银行、视频编解码、大数据存储、分布式计算和流媒体等技术，优化服务流程，实现日程管理规范化、任务推送精准化和外出服务便捷化，提升机构服务效率；通过数字化采集、可视化监控及智能化分析，确保服务质量和标准，为养老场景标准化精细化建设和行业拓展奠定基石。
（四）推广价值：“居家通”以社区为最小单位，可快速复制，结合不同地区个性化场景快速响应、定制扩展，在全国范围内形成规模效应。通过模块化设计、开放性技术架构以及多元化服务，满足养老服务机构热插拔、快上线的需求，聚焦普惠型数智化养老服务，盘活养老金融扩点增面。
（五）风险防控水平：“居家通”由交银金科项目团队自主研发，具有完整的自主知识产权，已获软件著作权4项。平台数据库、中间件等均采用交行自研或者开源软件，在软件安全、网络安全、硬件安全等方面严格遵守交通银行安全管理规范。系统采用微服务体系架构，最大限度降低系统软硬件不稳定带来的应用影响；通过微应用网关方式统一对外提供服务，系统性能、容量、扩展性和容灾能力都得到极大的保障，满足金融行业最高等级的业务连续性要求。
（本案例荣获2025年度养老金融服务专项竞赛“优秀案例”评选二等奖）
本文来源：上海银行同业
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