为践行人民城市理念，不断推动水务热线服务提质增效，近期，水务热线典型案例汇编成稿。典型案例涉及水利、供水、排水等多个行业，既有老旧管网改造等民生项目，也有涉及城市水环境治理中的难点突破与创新实践，凝聚着全市水务海洋系统热线工作者的智慧与汗水，是基层实践经验的结晶，更是新时代水务治理能力现代化的生动体现。
为更好推广涉水涉海诉求处置好经验、好做法，“上海水务海洋”公众号精心选取了部分案例进行宣传展示，让我们一起来看↓
水务热线典型案例⑦
上海城投水务（集团）有限公司
旧立管外移处置
一、市民诉求
2024年初，市民致电962740供水热线，反映浦东新区新德路835弄某户室内旧立管漏水，影响正常生活，要求尽快修复。
二、处置情况
针对市民诉求，供水服务代表首先对旧立管漏水处进行止漏处理，处置过程中发现，该楼内尚有多家用户因内部装修等原因未进行水表外移，这为废除旧立管工作带来了巨大阻力。工作人员逐一上门沟通协调，从水质、水压以及安全隐患多角度出发，详细分析新旧立管使用利弊，提出专业解决方案。
经多次耐心沟通，楼内大部分用户同意水表外移，仅一家用户认为旧管漏水并非在其家中，对自家用水并无影响，水表外移排管会影响家中环境美观，坚持使用旧立管。供水服务代表多次劝说无果，但并未放弃，会同小区物业、漏水受损住户再次约期上门，向其出示了旧立管渗水照片，说明突发漏水引发的严重后果和损失，以及旧立管长期腐蚀等多种安全隐患，从保障老百姓用水角度考虑，阐明废除旧立管刻不容缓。在大家不懈努力下，该用户终于同意水表外移。
征得全部用户同意后，供水企业立即开展水表外移工作，彻底废除了大楼内的旧立管，从源头上消除隐患。供水服务代表换位思考、真诚为民的服务态度和责任心，让用户从原先的排斥和疑惑，最终转化为信任和感谢。
完成水表外移
外移后的新立管
三、经验总结
让用户充分了解旧立管废除必要性
一方面旧立管老化渗水会导致物损，旧立管长期腐蚀造成水质恶化、水压变小；另一方面冬季寒潮来临时，室外旧立管易冰冻开裂导致无水。因此，在二次供水改造中，将水表外移至新立管是让用户用上优质安全自来水的根本保障。
妥善应对旧立管废除工作中的难点
供水企业在废除旧立管时会遇到很多困难，如用户不配合，不同意外移；如接管后小区资料不准确，找不到旧管进户位置，开挖废除工作费时费力；如接管后存在双立管小区门洞体量大，协调难度大，耗费大量人力成本。对此，供水企业要有充分的思想准备，提前谋划，做好预案，妥善推动问题解决。
与属地部门形成合力
供水企业要主动作为，坚持想用户所想、急用户所急，本着换位思考的同理心，通过专业分析和耐心细致讲解，实现有效沟通。同时，要紧紧依托属地居委、物业等力量，共同开展工作。在水表外移排管过程中，要站在用户角度，把对居民生活的影响降到最低，充分体现供水企业的责任与担当。
行政服务中心供稿
