奉贤税务“陪伴式服务”，解“银龄群体”之忧

为深化税费服务新体系建设，进一步提升办税缴费便利度，奉贤区税务局积极践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，将“春雨润苗”专项行动中形成的精细化服务举措，延伸拓展至“银龄群体”服务中。通过特色“陪伴式服务”，诠释营商环境温度。

“同志，我要申领廉租房补贴，需要提交一份企业收入证明。”在办税服务厅的老“彭”友工作室，一位老年市民来到窗口咨询业务。经了解，这位市民王奶奶在申请廉租房补贴提交材料环节，发现自己2016年曾注册成为一家企业的法定代表人，现需要提供企业相关证明，由于该企业长期未经营，已处于非正常户注销状态。

了解情况后，工作室带头人彭卫随即启动“陪伴式服务”流程。陪同王奶奶在“解非”专窗，完成企业非正常户状态的解除手续，并补报了2016年以来的相关涉税申报材料，最终顺利为其办理了廉租房补贴所需的证明材料。

图为老“彭”友流动答疑站开站

奉贤区税务局第一税务所老“彭”友工作室，以全国孝老爱亲道德模范彭卫为榜样，将“陪伴式服务”理念融入日常服务，形成三项主要服务机制：

专家指导、答疑解惑：由老“彭”友工作室带头人彭卫担任首席专家，依托区内办税服务矩阵，每周二设立流动答疑站，为纳税人缴费人，特别是老年群体等特殊人群，提供面对面的政策咨询和业务辅导。

全程陪伴、协助办理：针对高龄或行动不便的老年人等群体，配备“陪伴专员”，提供“一对一”全程协助，实现“进门有人引、填表有人帮、操作有人教、疑难有人解”。

细节关怀、优化体验：通过设置现金收付专窗，配备老花镜、放大镜等便民工具，制作字号醒目、排版清晰的“大字版”宣传资料，并适时提供方言服务等多项举措，为老年人消除沟通障碍，营造亲切、便捷的办税环境。

奉贤区税务局持续深化适老化服务，从解决个案问题入手，逐步构建起“专家指导+全程陪伴+细致关怀”的常态化服务机制，切实帮助老年人等特殊群体解决实际困难，让他们在办税过程中感受到更多便利与温暖。