停车场在哪里？公厕怎么走？最近的宾馆怎么订？如何办理相关证件？哪些东西不能带进场馆？叫网约车怎么定位？……每年进博会期间都会碰到市民及往来宾客询问各类问题，街头巷尾的城市文明志愿者总能让他们畅行无阻。
今年，闵行区文明志愿服务体系进一步扩容升级，共设置68个服务点位，全面覆盖辖区内各大商圈、产业园区、公园及景区等重点区域，以城市文明志愿服务为核心，通过文明引导、进博咨询、助残助老及应急便民等多元化服务，提供全方位保障。其中核心区域创新设立“九站五岗”服务模式，形成特色鲜明、保障有力的志愿服务矩阵。
“五岗”服务力量由新虹街道社区工作者及大学生志愿者组成，依托新虹街道本地人员对区域情况的熟悉优势，重点为周边参会参展人员及市民提供精准的道路引导、信息咨询等服务。“九站”是在第七届志愿服务工作6个站点的基础上优化提升新增3个特色服务站，进一步织密服务网络。
新增站点中，位于虹桥枢纽虹桥火车站到达层北二出口的同程旅游志愿服务站，由同程旅游与区委社会工作部联合设立，作为来沪人员接触上海的第一窗口，由同程旅游专业志愿者团队提供进博咨询、文明引导、交通指引及应急便民等服务，为参展商、观展商及市民打造高效便捷的首站服务体验。
新虹街道虹立方党群服务中心站点实现服务功能全面升级，该站点去年已作为城市文明志愿服务站提供基础服务，今年正式转型为“九站五岗”志愿服务保障大本营城市文明志愿者之家，专门配备服务保障志愿者，为全区城市文明志愿者提供全方位后勤支持。
第三个新增站点为民族文化传播站，它创新性地将民族文化与非遗文化展示融入志愿服务场景并分为两大展示区域：在虹桥枢纽地下通道至虹桥新天地地下通道设置民族文化表演区，带来民族歌舞表演、民族服饰展示及互动体验等；非遗文化展示体验区则依托1号站点（距场馆最近位置），为外国宾客、港澳台同胞、上海市民及各地参展交易团提供剪纸、中国结、泥人等非遗项目体验。结合进博主题今年设计了“进宝”形象非遗作品。非遗展示时间为5日至7日13:30—16:00，民族文化展示时间为6日至8日中午。
今年志愿服务队伍进一步扩容，除传统志愿者群体外，广泛吸纳新兴领域志愿者、国企员工、社会组织成员等参与，新增加新的社会阶层人士志愿者群体，形成多元化志愿服务力量格局。各站点志愿者构成各具特色：
“九站五岗”，让进博会客人出行无忧
1号站点以文明单位志愿者为核心力量，涵盖各行各业专业人才；
2号站点由闵行区道德模范领衔，成员包括社区工作者、社会组织志愿服务团队、公益组织成员、民营企业创始人及非遗传承人等，彰显榜样示范效应；
3号站点为青年志愿者专属服务点，志愿者来自城管部门、金融领域及航天、科技、军工等重点企业，站点设于诺亚财富志愿服务站，周边绿地规划打造宠物友好服务区域；
4号站点位于虹桥龙湖天街商圈，聚焦商圈人流密集及快递小哥等新就业形态劳动者需求，由新兴领域企业志愿者提供服务，免费提供饮用水、暖宝宝及应急充电等便民服务；
5号站点坐落于虹桥天地下沉广场，主要服务周边商务楼白领；
6号站点位于虹桥枢纽问询处，是除1号站点外客流量最大的服务点，由中建科工长三角区域（江苏公司、浙江公司、上海公司）志愿者团队承担服务任务；
7号站点即同程旅游志愿服务站，聚焦来沪首站服务。
“我们调研过不同区域不同客流人群的特征以及他们的高频需求，据此配备了具备相应专长的志愿者群体，希望能为本届进博会提供有针对性的服务。”区委社会工作部相关负责人表示。
为提升国际化服务水平，闵行今年专门招募了35名语言志愿者，其中包括12名闵行职业学校大学生和23名新兴领域志愿者，以英语服务为主，兼顾部分小语种需求，为国际宾客提供专业语言支持。志愿服务保障组由3名大学生志愿者及1名上海闵行区公证处专业人员等组成，在区委社会工作部统筹下为整体志愿服务工作提供坚实保障。
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