科技赋能迎战“双11”，在青浦感受“中国快递加速度”

又是一年“双11”，你的快递收到了吗？国家邮政局最新发布数据显示，截至10月11日，今年我国快递业务量已经突破1500亿件，比去年提前了37天。不仅展现了邮政快递业的强劲增长和发展韧性，更体现了消费市场需求加快释放、经济发展充满活力的态势。

作为全国快递行业转型发展示范区，上海市青浦区汇聚了400多家物流企业，形成千亿级快递物流特色产业集群，全国每10件快递中，就有7件由总部位于青浦的快递企业承运。今年1-9月，青浦区交运业营收完成2890.35亿元，同比增长11.5%；龙头企业“三通一达一兔”营收2289.43亿元，同比增长14.2%，为青浦经济高质量发展提供澎湃动力。

作为中国消费市场的重要节点，“双11”已成为检验快递企业综合实力的试金石。作为多家主流电商平台推荐物流合作伙伴，全国包裹量最大的快递企业——中通快递通过产能建设、数智化系统以及智能化设备的不断投入，以服务和时效帮助客户平稳赢大促，提升消费者快递使用体验，降低社会物流成本。

旺季期间，中通快递全网94个转运中心、690套自动化分拣设备、6000个一级网点全力运转；10000辆干线车、9400辆高运力甩挂车全力保障快速稳定安全的服务体验。

在服务快递“最后一公里”方面，中通已建设110000个末端驿站和700万个快递柜格口，且中通无人车队规模快速扩大。截至目前，超2900台中通无人配送车每天在250多个城市运送超20万件包裹，累计运行里程已逾2000万公里。

推动快递进村工作，助力农产品上行。截至9月，中通快递承运的农村地区包裹超过115亿件，月均包裹数近12.8亿，乡村覆盖率超96%，其中农村上行件同比增速达到21.9%。

在云南，中通构建了“全省皆仓”的服务网络——69个县域前置云仓星罗棋布，村镇农户、电商无须自建仓库即可实现“分仓备货、就近入网、一键代发”，将芒果、百香果、鲜花等云南特色农产品发往全国。“过去发货要经过果蔬基地采购，运到仓库，进行库内打包、加工，打包贴单后由仓库发货到转运中心。现在从中通昆明云仓直发全国，成本直降四成！”云南荃淞物流负责人杨荃淞说。

圆通速递通过夯实基础设施与深度融合人工智能技术，在旺季期间一如既往地为广大商家与消费者提供优质的服务体验，为中国消费市场注入持久活力。

圆通今年8月上线的“智能路由”系统，通过深度融合大数据、AI技术和GIS地理信息，提升了运输路径的智能规划和动态调整能力。

圆通AI路由规划师马翔宇介绍：“以前是快递员揽收到包裹后，由人工安排路线；现在是反过来的，数据跑在包裹前面。当用户订单生成的那一刻，我们的系统就已经开始为它规划未来几天的行程。”

每当一个包裹被揽收，后台系统瞬间激活17种车型、130多个集运中心和9万多条线路的实时数据。信息如洪流般交汇涌动，而他的核心任务，就是从这片数据的海洋中，精准“打捞”出最适合当前包裹的配送路径。“比如从上海发往西宁的这条线路，我们通过AI分析大量的数据，就会发现，把中转点从西安转移到郑州，然后就可以看到它的成本有所降低，预计全年的话会节省10万元左右。”

这种“精打细算”的智能调度，在快递高峰期尤为关键。随着电商大促启动，全国日均快递量有望超过6亿件。面对如此庞大的包裹量，智能路由调度工作从“包裹上路后再调度”全面前置到“车辆出发前就规划”。“比如重庆到南通这条线路，通过AI分析货量数据，然后我们将车型调大，预计每日可以减少一辆车，落地执行后，预计每月可节省成本17.4万元。”马翔宇说。

10月18日，申通快递今年业务量突破200亿件，比2024年提前了35天。聚焦客户体验与网点经营两大核心发力方向，申通快递今年首次大规模部署“AI网点管家”，实现全链路风险预判与管控，以数智化手段驱动商家和消费者体验升级，实现“双11”日订单量和揽收量双双破亿。

申通推出“守护商家评分计划”，覆盖服装、美妆、电子等多个行业，实地走访超10000家重点商家，定制专属保障方案。

数据显示，今年天猫双11尾款支付开启，美妆品牌欧莱雅短时成交额便突破亿元。作为欧莱雅长期快递服务伙伴，申通首次为其打造定制化“前置仓”服务，通过精细化运营与资源前置部署，实现包裹“即到即卸、即卸即转”，单仓订单日处理能力可达30万件，有效保障大促期间物流效率的提升。

“大促期间，商家订单处理时效甚至更快。”申通快递KA营销处负责人胡晓梦介绍，“我们为欧莱雅定制了从仓储、分拣到运输的全链路解决方案，覆盖从BOM条形码管理到出库复核的全流程”。

申通持续加大末端能力建设投入力度。上半年网点新增自动化设备投入已达1.84亿元，直达线路3860条，全链路时效进一步提升。“今年双11，我们的策略核心主攻两大方向：让商家的体验更好，让网点的经营更顺。”申通快递双11项目负责人邓恒介绍，“今年通过智能化的物流方案，既保障商家发货省心高效，也确保末端网点稳健运营，创造双重价值。”

为更好地备战旺季大促，韵达全网多个枢纽转运中心、数百个集包仓、近2000个网格仓及地区枢纽、4000多个一级网点全力运转；超6000辆干线车、90000多个各类门店驿站等末端资源，全力保障快速稳定安全的服务体验。韵达昆明枢纽转运中心使用了六面扫描技术，配备了先进的自动化处理设备、交叉带分拣系统、矩阵系统等先进智能分拣、转运设备，满足不同类型包裹的分拣需求，日均产能超200万件，整体操作效率较以往提升超过40%，有效应对“双11”等业务高峰。

“双11”旺季，韵达网点加快投入无人车、无人机、无人柜等科技智能新工具，不断挖掘各类新技术在运输、末端装备中的应用，让包裹更安全、更快速、更绿色，倾力打造高品质服务，持续提升客户服务体验。

“三、二、一，起飞！”随着指挥员一声令下，一架载有小型货物的无人机腾空而起，沿着操作员指定的轨道向远方飞去。在今年“双11”前夕，韵达在浙江新开辟了两条无人机航线，全网无人机航线总数达到五条，主要服务医疗用品、比赛保障物资、水果生鲜及同城即时快递等多场景客户需求。

“我们新开通的这条无人机航线主要是为了满足来自电商平台和智橙网的需求，时效性非常高。6公里的路程需要经过多个交通要道和红绿灯，如果以传统车辆运输，可能至少要花费15分钟，但无人机只需9分钟送达。相比陆运，效率提升了40%，节省了时间和人手。”韵达杭州嘉企路网点负责人说。

为确保旺季期间能够将快件及时、安全地送达消费者手中，极兔速递围绕人员培训、产能保障、安全生产、售后服务等方面开展各项保障工作。

极兔根据业务预测结果及实际生产需求，已提前完成对全网57个转运中心进行升级改造，扩容场地规模，增加操作面积，投入自动化设备，提升分拣效率。同时对全网1000余个集散点、网点进行场地升级改造，投入超过700套自动化设备，提升场地操作能力。

为保障“双11”期间商家发货与消费者签收体验，极兔通过自主研发系统以及技术支持稳定运行，并采用智能分流、问题跟踪等多项措施优化服务流程，提升售后处理效率，做好应急保障服务，确保旺季期间客户服务顺畅无忧。