近日，市民王先生在奉贤区自然资源确权登记事务中心（以下简称“奉贤登记中心”）通过“全程网办+协同帮办”模式，仅用一天时间便完成存量房买卖全流程并领取不动产权证书。这一高效服务案例，是市规划资源局依托奉贤区“登记交易一体化”机制，以数字化重塑办事流程、优化自助和帮办服务的生动实践，标志着存量房买卖迈入“线上+线下”融合的“一站式”智慧服务新阶段。
王先生与卖家彭女士的房屋交易过程中，奉贤登记中心展现了为民服务的灵活性与温度。帮办人员在了解双方需求后，全程指导王先生完成购房条件码核验，系统实时比对社保、户籍等信息并即时反馈结果，协助双方在线签署电子合同。在提交存量房转移登记申请环节，通过授权调用电子证照，实现申请材料“免填免交”，并依托人脸识别与“双录”（录音录屏）技术，有效保障交易意愿真实性与登记安全性。对个别未能通过线上认证的情形，中心通过线下窗口“一对一”服务，利用线上线下融合的流程设计，补充人证核验，确保流程无缝衔接。
依托“登记交易一体化”数据共享机制，交易、登记、税务部门实现并联审批，5个工作日的传统审核流程压缩至当日完成。王先生在线缴纳税费后，通过登记大厅自助打证机扫描身份证并完成人脸识别，几分钟内便领取了不动产权证书。“原以为要跑好几趟，没想到一天就全办完了，自助办证太方便了！”王先生的感慨道出了新服务模式的便捷性。
（一）流程再造：四步合一，效率倍增
2024年，我市登记、交易、税务等部门通过“一网通办”平台打通数据壁垒，将购房资格核验、电子合同签订、税费缴纳、产权转移整合为存量房转移登记“全程网办”一体化流程，改变传统模式下群众需往返多部门多窗口重复提交材料的状况。奉贤登记中心依托“登记交易一体化”的工作特点，将受理审核时限大幅缩短，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
（二）技术赋能：区块链存证，安全可追溯
平台全面应用电子签名、区块链存证等技术，确保交易全流程数据不可篡改。例如，“全程网办”过程中，通过“双录”技术留存影像资料，结合人脸识别验证身份，有效防范虚假交易风险；区块链存证技术则为交易数据提供全程可追溯的安全保障。
（三）精准服务：覆盖全人群，服务无死角
针对老年人、残疾人等特殊群体，中心保留线下“一对一”辅导窗口；对线上操作困难的群众提供电话远程指导；对认证障碍案例开通绿色通道，形成“智能+人工”双轨服务模式，确保服务覆盖所有需求人群。
（四）降本增效：零纸质材料，领证双选择
办事群众无需提交纸质材料，系统自动调用身份证、婚姻证明等电子证照；证书领取支持EMS寄送或自助打印，实现“足不出户”或“随到随办”，大幅降低办事成本。
奉贤登记中心通过“全程网办”自助服务与大厅“网办帮办”服务的深度融合，正逐步构建“线上智能办、线下自助办、特殊群体帮办”的立体化服务体系，让政务服务更高效、更温暖、更具温度。未来，将持续深化数字化转型，推动更多政务服务事项实现“智慧升级”，为群众带来更便捷的办事体验。
（供稿： 奉贤区自然资源确权登记事务中心）
