为进一步提升物业热线工单办理质效，落实倾听民声、解决民忧、服务群众的重要职责，10月16日，松江区物业管理中心举办松江区物业热线工单满意度提升专项培训班，区物业管理中心副主任何淼出席并作开班动员，物业中心、街镇城建中心、物业服务企业相关条线工作人员以及部分小区物业经理等共计一百余人参加培训。
何淼在开班动员中提出三点要求：一是要提高政治站位，强化责任担当，深刻认识做好物业热线办理工作的重要性与紧迫性，切实将为民服务理念贯穿工单办理全过程，积极回应群众关切；二是要发扬工匠精神，苦练内功本领，聚焦物业热线工单总量下降目标，不断提高物业服务的响应速度、处理效率和服务质量，推动投诉处置的解决率与满意度同步提升；三是要坚持问题导向，破解治理难题，重点关注小区痛点、难点问题，主动将物业服务与社区治理深度融合，努力从物业服务业务能手跨越成为社区治理专家。
本次培训班邀请到市物业管理协会、区城运中心、区物业管理中心962121平台、上海锦天城律师事务所相关专家和业务骨干进行培训授课，课程涵盖“12345”市民服务热线、“962121”物业服务热线业务规范，物业履约评价制度深度解析，物业服务常见投诉化解及沟通法律实务等内容，重点聚焦公共区域清扫、公共区域巡逻、服务态度、捆绑收费、垃圾清运、物业不作为六个关键方面，以切实提升物业热线工作人员解决群众急难愁盼问题的能力。
本次专项培训形式丰富、内容务实，为物业热线工作人员提供了精准高效的“充电站”，帮助他们理清工作逻辑，掌握规范流程，打通业务“堵点”，为推动松江区物业热线办理工作提质增效、不断提升人民群众满意度与获得感注入动力。下一步，区物业管理中心将持续跟踪培训成果转化，推动物业治理效能不断提升，助力建设更高水平的宜居家园。
来源：宜居松江
