“家里窗户都不敢开，日常通风都成了难题。”近日，有市民通过12345热线反映，楼下餐饮店在用餐高峰期排放的油烟异味严重影响了日常生活。接到工单后，北站街道立即启动生态环境网格化投诉联办机制，这一困扰居民的“老大难”问题，最终在多方协作与居民监督下得到了有效解决。
“一到饭点，家里就飘进一股油烟味，实在难受。”来电市民表示，尽管曾多次尝试与餐饮店沟通，但问题始终未能得到改善。无奈之下，只能通过12345热线寻求帮助，希望有关部门能介入协调，还居民一个清新的居住环境。
接到工单后，北站街道高度重视，迅速启动生态环境网格化投诉联办机制，联合静安区生态环境局、北站街道市场所、居委会及物业等单位，组成联合工作组赴现场开展调查与调解。
工作组一行仔细勘查了餐饮店的油烟排放管道布局与净化设备运行状况，并与反映问题的居民面对面交流，深入了解其具体诉求。经过细致排查，问题症结浮出水面：
该餐饮店油烟外排设施不够完善，除味装置效果不佳，导致烹饪过程中产生的异味扩散，对相邻楼栋居民造成影响。
找准问题根源后，工作组当场向餐饮店负责人提出整改建议，要求其在一周内完善除异味设备的安装与调试，并制定长期的维护计划，确保设备持续有效运行。
为确保整改不流于形式，工作组持续跟踪整改进度，多次组织召开餐饮油烟推进协调会，并主动邀请来电人及居民代表参与座谈，及时通报阶段性进展，广泛听取居民意见，推动问题在“阳光监督”下得到实质性解决。
经多轮沟通与调解，餐饮店负责人最终做出郑重承诺：一方面，在现有租赁合同存续期间，将定期清洗油烟净化装置，及时更换活性炭，最大限度减少对周边环境的影响；另一方面，待现有合同到期后，将主动调整业态，从源头上杜绝异味扰民问题再现。
“家门口的问题，在家门口就能解决！”持续数月的油烟困扰终于画上句号，来电市民对处理结果表示满意，并对街道高效、透明的处置方式给予充分肯定。
据悉，北站街道将持续深化生态环境网格化协同治理机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。通过主动排查社区环境隐患，联动专业部门与社区力量，北站街道正着力构建起“专业治理、社区参与、主动跨前、协同共治”的基层治理新格局，努力实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的跨越，持续提升区域生态环境质量，增强居民的幸福感与满意度，共同营造和谐、宜居、安宁的社区氛围。
来源：上海静安
