“三驾马车”拉起崇明社区“幸福快车”

前不久，居民李阿姨气呼呼地走进东江社区党群服务中心的“一门式”服务大厅，她要反映的是邻里漏水问题。“阿姨您别着急，先喝口水。”社区工作人员的热情接待和及时登记，着实让李阿姨的气消了许多。

“抬头就是渗水霉斑，心烦得睡不好觉！”李阿姨长叹一声，向工作人员倾诉道。李阿姨家住5楼，近几个月来，她发现家里天花板频繁出现渗水现象，自行检查无果后,便联系楼上住户沟通解决，对方却拒绝配合，称不想破坏自家装修，双方关系愈发紧张。倾听完李阿姨的诉说后，东江社区充分发挥了“三驾马车”联动机制的优势，社区干部持续温情疏导，缓解双方对立情绪；同时动之以情、晓之以理，终于打消了楼上住户的顾虑。物业公司随即上门排查，锁定漏水点，分析漏水原因。面对涉及住户的分歧与担忧，大家全力寻找一个能让各方都满意的维修方案，最终解决了李阿姨家的“头等大事”。

“我们每天接待居民，很大一部分和物业有关，过去常常因为需要协调多方意见，造成此类问题久拖不决。现在居民反映问题，不用再分头跑、反复说，大家交流更为畅通。”工作人员说。

这件邻里漏水纠纷的顺利解决，是东江社区“三驾马车”齐心协力破解治理难题的生动实践。东江社区成立于2019年，下辖怡水苑、御水兰庭、颐锦水苑和阳光雅轩等4个商品房小区，是一个典型的城市新建复合型社区。近几年，随着入住人口快速增加，社区面临居民构成多元、服务需求多样、磨合问题频现等挑战。这也是很多新建小区的普遍问题。

如何能够及时回应居民对社区治理的诉求？去年，东江社区做了一个探索：推动居委会、业委会、物业“三驾马车”同席办公、联合接待、协同处置。

“‘三驾马车’联合接待办公就设在社区党群服务中心的‘一门式’服务大厅，这样可以让居民方便找到，物业也有了在居民区的‘落脚点’，业委会也不用另找接待点了。”东江社区党总支书记杜凌云告诉记者，“三驾马车”在一起办公，居民有什么“边界”不清的问题，“三驾马车”的代表当场可以决定哪一方是解决问题的主角；如果需要一起解决的，则马上可以协商解决，再也不用让居民奔波了。

“三驾马车”联合接待归根到底是让居民受益，减少了居民跑路的次数与等待的时间，同时让物业、业委会与居委会也受益。

“最近这段时间，居民的抱怨少了，熟悉的几位阿姨爷叔还经常表扬我们。我们有了成就感，越干越有劲。”一名物业公司工作人员这样说。业委会则多了一个了解居民想法的通道。对居委会来说，“三驾马车”服务机制是减负增能的做法。“过去居民觉得办不了的事情就找居委会，居委会要再去与物业、业委会协调解决。现在三驾马车‘各司其职’，我们可以腾出精力做其他服务居民的事情。”杜凌云说。

不光是东江社区，在崇明的其他相关社区，“三驾马车”联动机制同样发挥着重要作用。比如，为了打破治理壁垒、提升服务效能，长兴镇鹭岛华庭社区组建了“红色管家”“空中管家”“云端管家”三支队伍，每周开展“三驾马车”联合接待日活动。“社区治理不是‘独角戏’，而是‘大合唱’。”鹭岛华庭社区党总支书记宋春辉介绍，“红色管家”由社区老党员、报到党员等组成，他们可以第一时间掌握楼组动态，“空中管家”是指引入无人机巡查技术，守护社区安全，而“云端管家”则让问题反馈变得更加便捷高效，这三支队伍并非各自为战，而是与居委会、物业、业委会“三驾马车”紧密联动，形成合力，努力让群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

又比如，堡镇电业社区试点“物业+养老”服务新模式，不仅提供免费维修、安全巡查等基础服务，还拓展出代取快递、健康关怀等暖心项目，让老年人足不出户便能享受到贴心物业服务。港西镇静南小区在推动物业费调价过程中，每周四上午由居委会、业委会、物业联合接待，亮出“成本明细明白账”，公示“服务升级承诺账”，实现小区治理新突破。

“‘三驾马车’不仅坐在一起办公，我们的‘心’更要想在一起，劲往一处使。”一名居委干部表示，从“三驾马车”的情感破冰，到解决过程中的多管齐下，核心是党组织把各方力量拧成了一股绳。

接下来，在区委党建办、区委社会工作部、区住房保障房屋管理局的指导下，各乡镇、相关居民区和物业服务企业将结合居民区实际情况，进一步推动“三驾马车”联合办公，通过常态坐班、动态进驻等方式，推进业委会、物业常态化进驻居民区党群服务阵地，实现“三驾马车”物理融合；全面实行“三驾马车”联合接待，集中听取居民物业治理方面的意见建议；推动“三驾马车”从有形运转向有序、高效、协同运转的提升，同时更接地气地做好各项服务，满足居民对美好生活的向往。