社区治理也能“点单配送”？杨浦这项“上门服务”火了！

“项目怎么‘自我造血’？志愿者队伍想扩大，有没有平台能助力？”近日，延吉新村街道控江七村的活动室里，一场围绕“共享猫咖”流浪猫治理项目的专题督导会气氛热烈。面对志愿者们抛出的连珠炮式提问，资深督导张彦君没有给标准答案，而是引导大家聚焦“资金可持续、项目持续推动、自治性深化”三大核心问题，共同探讨出构建“多元筹资矩阵”、建立“自治长效机制”等实实在在的办法。

这正是杨浦社工督导“点单配送”服务的生动缩影。以往的培训，常常是上面给什么，下面听什么。而现在，主动权交给了基层。街道可以根据自身最迫切的需求，从杨浦社工督导库中“点选”最对口的专家，定制督导议题。

这种精准服务，效果立竿见影。在老龄化程度高的长白新村街道，新社工们面对认知障碍老人常常“张不开嘴”。督导黄蓉燕便上门传授“三重锚定技术”和“五步沟通法”等实用技巧。

在面临项目化运作挑战的五角场街道，督导周同则围绕“项目方案的设计与管理”，系统讲授了从方案撰写到监测评估的全流程知识。这种“缺什么、补什么”的精准滴灌，让一线社工们感到，送来的不仅是知识，更是解决燃眉之急的“及时雨”。

如果说解决具体问题是“授人以鱼”，那么杨浦的督导配送服务更着眼于“授人以渔”——通过专业引领，帮助社区构建可持续的自治机制和生态。

在长海路街道，面对楼组长们提出的青少年家庭冲突、深夜噪音扰民、重病家庭照护等棘手难题，督导金晓萍引导大家思考的，已远不止是如何“头痛医头、脚痛医脚”。她带领楼组长们复盘一个个真实案例，重新定位他们作为“社区观察员”“资源链接者”和“邻里协调人”的角色价值，并深入探讨了建立“楼道公约”、组建“爱心邻里团”等长效互助机制。最终的目标，是推动楼组长从被动的“服务者”向主动的“组织者”转变，从根本上激活社区内部的互助网络，实现邻里守望的良性循环。

同样，在江浦路街道，面对如何管理志愿者团队的议题，督导周君毅并非简单传授技巧，而是引导大家共同探讨“志愿服务与社区治理的关系”，并从组织化、联动化、项目化、品牌化四个维度，分享了推进常态化志愿服务的实践策略。

这一系列“点拨”，让基层工作者们豁然开朗。他们意识到，督导服务不是一次性的“会诊”，而是一个“催化剂”，激活了社区内部的思考和动力，帮助他们学会自己“造血”、自己“强身”，最终将社区共建共治共享的理念落到实处。

社区治理的现代化，关键在人。基层社工和社区工作者是城市治理体系的“神经末梢”，他们的专业水平，直接关系到服务群众的“最后一公里”是否通畅。然而，面对日益复杂多元的社区需求，他们常常会遇到经验不足、伦理困惑、职业压力等成长瓶颈。

杨浦区创新推出的社工督导“点单配送”模式，正是对这一痛点的深刻洞察和精准回应。它打破了传统培训模式的局限，建立了一套灵活、高效、精准的人才培养新机制。这不仅是对一线工作者的业务支持和情感支持 ，更是一种战略性的人才投资。

通过一次次“上门服务”，专业的理念、科学的方法、先进的经验被源源不断地输送到基层一线，潜移默化地提升着整个队伍的专业素养和实务能力。

未来，区委社会工作部、区社工协会将持续推动这一联动模式，通过定期化、制度化的督导机制，为杨浦的基层治理打造一支专业、稳定、善于创新的社工队伍。