在上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）服务民生的第一线，闪耀着一群“不简单”的身影。他们是行政服务中心初创时期搭建政务服务框架的“拓荒者”，用智慧和汗水奠定了坚实根基；是数十年如一日坚守窗口、以精湛业务和真诚微笑化解群众难题的“老法师”，让水务海洋政务服务成为高效与信赖的代名词；更是勇立改革潮头、善用智慧赋能、不断推动审批流程优化与服务效能跃升的“创新者”，持续跑出便民利企的“加速度”。正是这些平凡岗位上不平凡的个体，用日复一日的坚守与创新，汇聚成上海水务海洋服务城市发展、保障民生需求的磅礴力量。 值此上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）成立二十周年之际，上海水务海洋特别策划推出系列专题报道，通过聚焦这些水务海洋政务服务工作者，串联起上海水务海洋政务服务二十年的发展历程、服务初心与时代担当。让我们一同走近这些可敬、可爱的水务海洋政务服务人，聆听他们的心声，感悟他们的坚守与创新，共同见证二十年风雨兼程铸就的服务品牌，汲取奋进力量，展望政务服务更加高效、便捷、温暖的新篇章。 在上海水务海洋政务服务的一线，有这样一位“热线守护者”：她扎根基层倾听“民声”，用创新破解服务难题，以党建凝聚协同力量，让一条连接千家万户的热线成为传递温暖、解决急难的“连心桥”。她就是上海市水务局行政服务中心（上海市海洋局行政服务中心）热线管理科科长——俞晓筠。 一、深耕一线的“业务导师”： 把专业炼成“硬功夫” 作为热线服务领域的资深工作者，她始终将“夯实基础、提升服务”刻进工作底色。多次深入各区开展工作规则解析、疑难案例拆解等实战培训，为一线人员量身定制“能力提升课”，夯实热线服务“基本功”。组织开展“最美水务热线人”寻访活动、“连心杯”上海市水务海洋热线岗位技能竞赛等活动，70余名基层热线工作者被评为爱岗敬业典型人物，30余名一线骨干被评为岗位标兵，一线团队的“战斗力”不断增强。 二、创新破局的“先锋队长”： 让服务模式“活起来” 面对热线服务中的痛点难点，她依托“俞晓筠热线服务创新工作室”平台，化身破解难题的“先锋队长”，将政府部门与企业、社区等多方资源“拧成一股绳”，在农污治理、供水保障等民生战场，通过“行业技术指导+热线服务保障”的创新组合拳，让一个个“老大难”问题迎刃而解，为热线服务注入源头活水。 三、区域协同的“联动推手”： 让跨省服务“跑起来” 她深谙流域治理“一盘棋”理念，推动成立“长三角水务热线河湖工单处置联盟”，会同青浦区水务局、江苏省昆山市水务局、浙江省嘉善县水利局建立“四个一”跨省协同机制（一个平台、一张清单、一张联络网、一张协办单）。苏申内港吴淞江工程咨询、吴淞江航道安全隐患整治等跨省诉求在2日内快速响应、联动办结，省市界河湖问题实现“协同破题”，极大提升了区域水事服务的响应速度和满意度。 四、党建引领的“红色引擎”： 让攻坚合力“聚起来” “党建红”是她推动业务发展的鲜明底色。“1+22+区域”党建联建模式在全市水务海洋系统各级热线部门“生根开花”，50余个基层党组织“串珠成链”，累计开展70余次联建活动，合力攻克徐汇区爱建园用水困难、普陀区知音苑排水难题等百余件复杂疑难事项，经验做法入选上海建设交通党委“治理之星”典型案例。她用党建引领打通部门壁垒、凝聚攻坚力量，让热线工作成为检验党建成效的“试金石”，助力保障水务热线在全市热线工作绩效考核中连年稳居优秀行列。 五、数字赋能的“智慧大脑”： 让数据价值“亮起来” 2023年起，她牵头开发建设“水务热线智慧大屏”，逐步实现“工单展示实时化、诉求动态可视化、舆情发现及时化、数据分析多样化”数字治理目标，提升了防汛防台、高峰供水等特殊时段的诉求趋势研判精准度，数据统计从“事后分析”迈向“事前预警”，更快更好应对突发事件，将热线“数据金矿”转化为提升服务质量的“智慧保障”。 最后，数据背后的“民生温度”，水务热线交出了一串亮眼的成绩单： 2013年以来，推动解决市民涉水涉海诉求30万余件。 市民满意率从2013年的76.35%提升至2024年的94.81%。 300余名水务热线工作者扎根在基层一线，热线队伍始终保持创新活力。 70余名骨干成为岗位标兵，热线服务效能不断提升。 从“被动响应”到“主动治理”，从“单打独斗”到“协同共治”，俞晓筠身体力行诠释着“水润申城、市民至上”的服务初心。她是热线服务的“创新大脑”，也是民生诉求的“暖心听筒”，更是新时代政务服务工作者的生动缩影，让每一通热线都成为连接民心的桥梁，让每一次服务都成为城市温度的注脚。 行政服务中心供稿
