根据2025年7月“12345”市民服务热线数据显示，个别婚介机构投诉量仍居高不下，如上海恋屿婚姻介绍服务有限公司达21件、上海禧合意笙之约文化创意有限公司11件、上海至情一往婚姻介绍服务有限公司10件。
为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2025年7月及1-7月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：
2025年7月婚介实体门店投诉量前10名单
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2025年1至7月婚介实体门店投诉量前10名单
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市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：
一要理性看待婚介服务，不要轻信婚介机构“包成功”承诺。婚介服务本质是拓宽社交渠道，为增加结识异性提供更多可能。婚恋成功受性格、价值观等诸多因素影响，非婚介机构所能“包办”。请理性看待婚介服务边界，谨慎选择婚介机构。
二要重视“3-7天”退费冷静期，不要轻视维权基础。签订合同要主动争取适用“3-7 天冷静期”退费制度，签字前务必仔细阅读合同内容，并留存纸质合同或电子备份。需注意，部分重要信息如择偶要求、费用明细等，可能未在合同正文体现，而是记录于合同附件或补充协议中。这些内容同样是争议发生时维权的重要依据，务必向婚介机构索要。
三要警惕网络平台上的单身信息陷阱，不要轻信宣传噱头。部分婚介机构为在小红书、抖音等网络平台吸引流量，刻意打造“高学历、高颜值、高收入”的“完美人设”，并宣传 “快速匹配成功”“低门槛高成功率” 等内容。对此，要保持理性，不要轻易相信这类噱头，也不要随意泄露个人资料，避免落入信息“引流”陷阱。
四要警惕 “主动找上门”的所谓“法律咨询公司”，不要轻信 “全额退款” 的说辞。若未曾向这类公司咨询过退款问题，却收到相关短信或电话，很可能是个人信息通过其他渠道被获取，此时应通过合同留存的投诉处理电话，或市婚协公开的投诉处理电话进行核实。至于退款事项，主要依据合同约定或双方调解结果处理，不要轻信自称法律咨询公司的“全额退款”承诺，否则可能导致费用增加、权益二次受损。
五要明确合同中的投诉处理条款，不要忽视婚介机构及市婚介协会的投诉处理电话。签订合同前，需仔细核查其中与投诉处理相关的核心信息，不要忽视婚介机构的投诉电话、处理人员信息，以及本市婚介机构管理协会的投诉电话（021-54197163、021-54197263）。
同时，呼吁婚介机构应注重企业形象，遵守行业规范，积极执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》，适用“3-7天冷静期”退费制度，妥善处理投诉，保障婚介行业诚信经营，推动行业规范发展。
