今年是党建引领物业治理攻坚的开局之年，根据《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》的要求，为进一步提升普陀区物业从业人员的素质水平和物业企业履约水平，普陀区房管局于2025年8月期间分批次组织辖区所有住宅小区的400余名项目经理开展全覆盖培训，强化专业赋能，不断提升项目经理专业水平和团队管理能力，为全区物业服务行业的健康发展奠定坚实的人才基础。
培训前，区房管局分管领导作了开班动员，并对各项目经理提出三点要求：
坚持以民为本，提升服务质量。项目经理要加强团队管理，着力提升物业服务人员服务态度，不断提高居民诉求响应度和解决率；主动融入“三驾马车”，积极协同解决老百姓急难愁盼问题，持续提升居民满意度。
注重学以致用，推动品质升级。项目经理要进一步拓宽思路，结合当前党建引领物业治理的总体要求，加强理论知识与实践经验相结合，形成具有团队特色、符合小区特点的服务模式，推动小区物业管理品质持续升级。
深化安全认知，筑牢生命防线。项目经理务必牢固树立“安全第一、预防为主”的安全意识，带领项目团队加强日常巡查，积极配合相关行政管理部门开展的各类专项整治工作，严格履行法定职责。
普陀区消防救援支队全媒体中心主任林静带来了《普陀区住宅物业消防安全专题培训》。她结合近年来辖区内高层住宅、老旧小区及商业综合体的典型火灾案例，深刻剖析了物业在消防安全管理中存在的共性问题，详细阐述了项目经理在小区消防安全自查中的流程与要点。她强调，物业是社区消防安全的第一道防线，必须从“被动应对”转向“主动防控”，将责任落实到每个环节。
社邻家社区治理研究院副院长王瑛就《如何有效推动物业费质价双符》进行讲解。她首先介绍了物业服务的成本组成及如何设计性价比匹配的物业费，并强调了实现物业费质价相符的必要性。随后通过两个小区物业费调价的实际案例，生动地就物业企业如何推动质价相符进行阐述，进一步强调了提升小区物业服务质量的重要性。
上海市物业管理行业协会专家、市房管局招投标评审专家印红香讲述《品质x投诉x团队的破局之道》。她以电梯困人、居民投诉保洁不到位、楼道照明设施损坏等常见的实际案例切入，通过介绍“角色定位”“品质实战”“投诉防御”“团队激活”四步骤，带动了各项目经理的共鸣与思考，深刻理解了从“被动接招”到“主动布局”的关键在于激活团队，以真诚的态度持续提升物业服务质量，为居民排忧解难。
课后，为进一步提升项目经理实战能力，还设置了情景淬炼。印老师设定了电梯困人应急处置、楼道清洁标准可视化、500元归家动线亮点、业主群“负面情绪”化解、物业费追缴僵局、团队“消极情绪”激活六大常见物业类困境，让项目经理分组讨论处置方案并上台汇报。印老师现场点评，指导项目经理完善流程，强化理论与实践的结合，并为优秀学员颁发奖品。
课程结束后设置了在线测试，现场检验各项目经理参加培训的实际效果，并将考试结果及时反馈至各物业服务企业。
