三个多月前，长白新村街道的“透明物业”治理模式，还只是韵都城小区的一处“盆景”；三个多月后的今天，这一模式正在全域45个小区落地，蔚然成“风景”。 8月25日，在街道的党建引领物业治理调度会上，公布了一份全域推行“透明物业”治理半年来的成绩单：物业类12345工单同比下降20%，居民满意度跃升至80%。这场以党建为引领，以“透明”为杠杆的治理创新，正逐步撬动“信任重建”这个基层治理的“元问题”。
“透明物业”破解治理痼疾，
12345投诉锐减两成
会上，228街坊业委会副主任正展示一张管道维修费用公示表，每户分摊金额精确到分。“过去业主总怀疑我们‘吃回扣’，现在维修基金使用零投诉！”台下的物业、业委会、居民代表们济济一堂、掌声雷动。
“物业费调价难、维修资金续筹难，这些十年痼疾正在破冰。”长白新村街道党工委书记孙辉指着大屏幕上的“自画像”数据：全街道45个小区实现透明物业全覆盖，42项硬任务整体完成率达81%。其中9个居民区完成率超80%，26个项目实现100%销项。
这样的系统性变革非一蹴而就，一切的转机，始于一个遭遇“中年危机”的老小区。
拥有20年房龄的韵都城，一度陷入了老旧商品房小区的普遍困境：3000万元维修基金“沉睡”账户，消防系统瘫痪、外墙浮雕脱落等安全隐患频发。业主、业委会、物业“三驾马车”之间信息壁垒高筑，猜忌滋生，矛盾激化，前三届业委会均未能完成任期。
“业主不懂钱花在哪，物业不知服务能否兜底，业委会不明群体诉求到底几何。”韵都城业委会主任蒋瞿旭告诉记者，当时治理瘫痪的核心就是信任赤字。
2021年，长白新村街道党工委决心啃下这块“硬骨头”，提炼出“生成透明—运行透明—收支透明”的三段式治理模式，并在韵都城试点，业委会选举、物业选聘等程序全部阳光化；引进数智平台社区OA系统实现“全领域、全主体、全天候、全过程”四维信息公开；财务数据、费用流向通过电子屏实时更新。
当阳光照进物业治理的“玻璃房”，信任逐渐建立。消防系统改造、物业费调整、外墙检修等一个个历史难题被成功攻克，居民综合满意率从不足50%跃升至80%。
试点三年的实践证明，“透明”并非一句口号，而是一套环环相扣、可操作、可复制的精准打法。
记者了解到，“透明物业”全域推进以来，街道从顶层设计上将抽象的“透明”理念，细化为42项可追踪、可量化的“硬任务”，将小区治理变成一个实时滚动的“进度条”，让各个居民区在同一套标准下互相对比，执行力肉眼可见。
然而，评判标准只有一个：居民的真实感受。今年1至7月，街道物业类“12345”市民热线工单量同比下降20%，这便是最硬核的成效。
从“一枝独秀”到“满园春色”：
一张“自画像”背后的治理跃升
按照长白新村街道的目标，“透明物业”这套基层物业治理新打法正在全面转化为可推广的区域“风景”。
在8月25日的推进会上，公布了一张覆盖45个小区的“透明物业全覆盖自画像”。街道将韵都城的经验系统化，制定了涵盖生成、运行、工程、收支、保障五大维度的“1+16”项目清单，立下42项硬任务，并构建起“每月调度-季度点评-动态评估-年度交账”的闭环管理机制。
这张“自画像”既是成绩单，也是体检表。记者了解到，截至目前，42项硬任务的整体完成率为81%。
透明化正在倒逼服务升级。比如，阳厦物业主动砍掉争议最大的装修垃圾代收费，改为环卫直收模式。
最艰难的收支透明领域正迎来突破。推进会现场，阳厦物业经理打开手机展示“一小区一商户码”：长白新城小区智能停车系统升级后，月租车与临停车辆费用通过银联直连业委会账户，收缴数据实时可见。“过去业主总怀疑物业‘吃差价’，现在月月账目清。”
工程透明则带来更直观的居民生活品质跃升。228街坊休闲椅安装前，苗木种类、采购价格全公示；延吉东路130弄等3个小区成功提涨物业费；193个新能源汽车充电桩、2416套非机动车充电桩遍布老旧小区。
这些鲜活的案例，印证了透明治理带来的递增效应。然而，“自画像”也精准指出了下一步攻坚的重点、难点项目，其中包括“收支透明”的完成率、维修基金及公共收益的年度审计等“硬骨头”。
住宅小区物业治理是民生工作的重要一环，这场深刻的治理变革，道阻且长，但行则将至。接下来，如何通过党建引领，将“透明物业”真正转变为群众交口称赞的“满意物业”，最终将问题清单完全转化为居民的幸福账单，将是长白新村街道持续探索的目标。
文字 | 沈莹
图片 | 沈莹
编辑 | 陈露
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