区政协开展知情视察，助推12345热线工作提质增效

今天（8月27日）上午，区政协就青浦区12345市民服务热线工作提质增效推进情况开展知情视察，通过实地走访、听取汇报，全面了解热线提质增效、城市运行数字化、基层网格治理等推进情况。区政协主席曹卫东，副主席徐孝芳、饶斐文等出席视察活动。

在青浦区城运中心，委员们听取了“推进12345市民服务热线工作提质增效”、城市体征3.0建设情况汇报以及“多格合一”平台建设介绍。据介绍，近年来青浦区聚焦流程优化、规范建设、通报监督、培训赋能等举措，持续提升12345市民服务热线“先行联系率、群众满意率、诉求解决率”，建立派单确责、督办问责、答复口径等机制，推动同题共答、协同攻坚。同时，通过推出城市体征3.0指标体系，强化在线感知、趋势研判、阈值预警与协同处置，为城市安全运行和应急响应提供数据支撑；搭建“多格合一”平台，整合党建、综治、城管、民生等网格资源，提升基层治理的主动发现、快速响应与联动协同能力。

在盈浦街道党群服务中心，委员们详细了解盈新综合网格工作站的建设与运行情况，包括功能设置、需求清单、工作流程、队伍分工与保障机制等。委员们对中心坚持党建引领、实现多部门力量协同联动、闭环处置群众诉求的做法予以肯定，认为该中心在问题发现、分类处置、跟踪督办等方面反应迅速、机制顺畅、成效明显。

在西部花苑社区居委会，委员们听取社区关于12345工单的受理、分办、办理与反馈情况介绍，重点围绕停车矛盾、噪音扰民等群众关注的热点问题，了解社区如何“聚焦共性问题实行分类化解、聚焦突出问题推动专题化解、聚焦潜在问题提前干预化解”，通过多元主体参与和精细化治理，进一步提升工单诉求的解决率和群众获得感。调研中，委员们还听取了王老师法律工作室情况介绍，了解到该工作室立足社区，常态化开展“法律咨询进社区”等普法服务，并组建“流动法律服务队”将咨询送到家门口。工作室还运用“倾听—疏导—签约”的“三步调解法”化解家事与邻里纠纷，并参与老旧小区加装电梯协商，推动达成共识，助力矛盾前端化解。