“征”得民心 “安”出效率 ——记虹口一征所何纲的为民征收路 何纲，于2013年入职上海市虹口第一房屋征收服务事务所有限公司，担任征收工作人员。“多一点真诚沟通，多一点公开透明，多一点真情服务”，这三句朴实无华的话语，是何纲坚守多年的工作信条。他如同一颗坚韧的铆钉，牢牢扎根在征收一线，让“征”得民心、“补”成美谈、“安”出效率的愿景照进现实。 奋斗事迹 >>> 以民生温度破解 征收难题的基层践行者 何纲自2013年踏入征收行业，见证了城市更新在新时代新举措推动下的蝶变跃迁。作为基层征收队伍中的中坚力量，他始终坚信：征收工作不是简单的“拆”与“建”，而是要将民生温度注入城市发展的脉搏。每一户被征收家庭的情况都千差万别，他坚持逐户走访、逐项核实，小到房屋面积的精确丈量，大到家庭结构的细致梳理，都记录在密密麻麻的工作手册里。 征收现场常被称为“矛盾集中地”，政策解读则是化解矛盾的“敲门砖”。面对那些对政策存疑的居民，何纲练就了“铁嘴功”与“耐心肠”。从补偿标准到安置方案，他常常需要反复讲解，经常喉咙沙哑到说不出话。他总提醒自己：“居民不是专家，听不懂才是常态。”正是这份换位思考的体谅，让许多最初抵触的居民渐渐敞开心扉，从“要我搬”变成“我要搬”。 温情守护征收路的 责任担当者 在何纲负责的征收户中，有一户特殊的家庭：产权人是位70多岁的母亲，因常年入住养老院或医院，已丧失行动能力；同住的女儿50多岁，离异后一直实际居住在这套被征收房屋里。起初，何纲以为只要母亲出具委托书，由女儿代为办理签约搬迁等手续即可。然而，在与居委会沟通时，他意外得知一个关键信息：这位看似正常的女儿持有精神残疾证，且属于无民事行为能力人——这意味着她在征收过程中签署的任何文件都不具备法律效力。而作为产权人的母亲虽然思维清晰，却因行动不便无法到现场参与洽谈。其女儿作为唯一的实际居住人，成了沟通的主要纽带。每次政策洽谈，何纲都要与女儿详细沟通，但涉及签字环节，必须由母亲本人完成。 于是，何纲调整了工作流程：每次需要签字时，他都会提前准备好全套征收材料，专程赶往养老院或医院。在病床前，他一边耐心向母亲解读政策细节，一边细致核对签字文件，确保老人完全理解每一项条款。尽管频繁往返增加了不少工作量，但他始终保持着专业的耐心。在一次次的真诚沟通与细致服务中，这户居民最终顺利签约，并按期完成了房屋腾空。何纲用真心换真心，以耐心待居民，让这户特殊家庭感受到了征收工作中的温情与担当。 工作之余，何纲积极投身公司的绿马甲志愿者行动。垃圾分类点前，他手把手教老人识别投放类别；搬迁现场，他帮行动不便的居民打包搬家。“征收不仅要让居民住得新，更要让他们心里暖。”这是他常挂在嘴边的话。 >>><<< 从2013年到2025年，何纲参与的征收项目签约率连续多年保持在98%以上。在他看来，征收工作没有捷径，唯有“将心比心”四字。这位基层征收人用多年的坚守，诠释了一名基层工作者对“为民服务”最生动的注解。 资料：虹房集团
