近期，8号线鞍山新村站发生紧急一幕。当日晚间，车站对讲机突然传来紧急呼叫：“客服中心有乘客身体不适！”值班站长罗仪琳接到消息后，第一时间赶到现场，发现乘客无法自主站立，面色不适，自述因颈椎旧疾突发，出现晕眩、恶心等症状。
罗仪琳当即协同车站辅警，快速取来折叠座椅，搀扶乘客坐下休息，同时立刻联系乘客家属告知情况，让其尽快到车站接应。等候过程中，乘客因身体不适感到寒冷，罗仪琳见状，脱下自己的制服外套，轻轻为乘客披上。之后的半小时里，她始终陪伴在乘客身边，轻声安抚其情绪，密切关注身体状况变化。随着时间推移，乘客的不适症状逐渐缓解。家属赶到车站后，看到乘客状态已平稳、身上披着工作人员的外套时，感动不已，紧紧握住罗仪琳的手连声道谢。
近日，一名男性乘客在14号线武宁路站内突发肾结石，因剧痛无法行走，跌坐在地上。正在车站巡视的工作人员发现后，立即上报当班多职能队长王玉婷。
王玉婷迅速携带轮椅赶到现场，并第一时间拨打120急救电话。在等待救护车的过程中，王玉婷不断安抚乘客情绪，并密切关注他的身体状况，全程守护在乘客身边。救护车抵达后，王玉婷与驻站民警主动协助医护人员，将乘客护送上救护车前往医院进行后续治疗。
