近日，仁济医院宝山分院在整理2025年1至7月患者信息反馈时，一组数据格外引人注目：感谢信与锦旗数量，较2024年同期增长40%。在医疗服务不断追求卓越的今天，这一数字不仅是成绩的简单记载，更是一段段温暖的医患故事、一次次真诚的双向奔赴。这40%的背后，究竟是怎样的力量在推动？让我们一起走进这家医院，感受它的温度与厚度。
40%的增长，首先源自医院“以患者为中心”服务理念的深刻践行与情感纽带的持续加固。
“倾听”与“共情”成为医疗新常态：医院持续推进“医患沟通艺术”等专项培训，推动医护人员从“疾病治疗者”向“健康伙伴”转型。越来越多医生在查房时多停留五分钟，耐心聆听患者的忧虑；越来越多护士在操作时多一句安慰，悄然化解患者的紧张。正如一位患者在表扬信中写道：“手术前我紧张得手心全是冷汗，魏医生特地来到我床边，轻轻拍拍我的肩说：‘别担心，小手术，睡一觉就好了’。”一句安慰，一片温情，瞬间抚平了忐忑的心。
关怀从院内延伸至院外：出院不是服务的终点。各科室持续完善随访机制，一则温馨的短信、一个关切的电话，将专业照护融入患者回家的每一天。此外，病房备好的老花镜、便民盒中的充电线、卫生间里的紧急呼叫铃……这些细微之处不见于医嘱，却深深印在患者心里，汇聚成温情的河流。
正如另一位患者家属感慨：“是你们如春风般温暖的话语和专业耐心的解释，驱散了我们心头的阴霾。”
伴随“医路伴您”陪诊服务及“一站式服务”的深入推进，医院真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。
门诊大厅志愿服务台提供清晰引导和贴心咨询，有效缓解了患者初来时的茫然；标识系统的优化与专家信息的透明展示，让就医流程变得井然有序。线上服务的升级同样不容忽视——手机预约、缴费、报告查询等功能广泛推广，大幅缩短排队时间，提升整体效率。
特别值得称道的是，“医路伴您”陪诊服务，尤其关爱老年与行动不便的患者。从入门到离院，全程有专人陪同，不仅方便了就医，更传递出尊重与守护的温度。
40%的增长并非偶然，其背后是医院长期以来坚持精细化管理、持续改进的系统性成果。
医疗质量与患者满意双闭环：医院建立了一套完善的质控与反馈机制，定期搜集患者意见，及时落实整改，真正让“患者的声音”成为“行动的方向”。服务文化蔚然成风：通过“服务标兵”“窗口明星”等评选，医院营造出“比技术、比服务、比奉献”的积极氛围。
党建引领涵养医德：充分发挥党员医护的先锋作用，将廉洁行医、无私奉献融入日常，赢得患者广泛信任与敬意。
每一面锦旗的背后，是一次生命的托付；每一封感谢信的背后，是一段温暖的回忆。40%，不是一个冰冷的百分比，是无数个患者用真心写下的满意，是用感动汇集的认可。
正如医院党委书记王倩所说：“锦旗和表扬信的增多，是鼓励，更是鞭策。我们将始终牢记医者初心，不断提升医疗质量与服务内涵，让技术更有精度，服务更有温度，努力书写属于人民满意医院的新篇章。”
这份增长，是对过去的肯定，更是对未来的期许。仁济医院宝山分院用行动证明：医学，不仅是科学，更是人学；医院，不仅是场所，更是温暖的家园。
编辑：潘乔雨
资料：仁济医院宝山分院
*转载请注明来自上海宝山官方微信
