解码出行自由！东航数智化购票开启省心模式

东航官网及APP“我的购物车”全面焕新升级！在以往的销售模式中，购票时的选择相对有限，难以充分满足您的个性化需求。

日前，东航在国内航司中率先打破传统，为您带来全新的自由选择体验。在东航官网或APP购票时，您可根据自身需求，自由选择机上餐食、东航特色服务、安心出行保障等丰富的产品组合。未来，可选择的产品还将持续扩充，致力于为您打造更加多样、便捷、舒心的出行体验。

方先生在上海工作，他的父母准备下周从西安来上海探望他。方先生在东航APP为父母选好了机票，点击“去支付”，跳转进入了“我的购物车”。方先生将“东航服务”中的“自营贵宾室体验券”和“安心出行”中的“一江一河游船现金抵用券”加入了购物车。方先生想到，有了“自营贵宾室体验券”，父母就可以在候机时进入贵宾室，吃一碗小有名气、现点现煮的“东航那碗面”，靠在沙发软座上休息一会儿，还有工作人员提醒登机，再也不用担心父母搞不清登机时间和登机口了。另外，父母难得来上海，方先生准备带他们去黄浦江乘游船，看一看外滩的璀璨夜景和高耸入云的浦东“三件套”，有了“一江一河游船现金抵用券”，乘游船还能便宜不少。随后，方先生将机票和购物车中的两个产品一起支付，一次性买全了所需的所有产品。

东航首创“航司受理，渠道退款”新模式，您再也不用为了退一张票，在航司和购票渠道之间“两头跑”、反复沟通了。夏季天气多变、台风频繁，当航班出现不正常情况或您的行程有变时，如需退票，乘机人本人只需在东航官网/APP提交退票申请，即可完成退款，无需前往原渠道办理。如机票为他人代买，也不再需要购票人操作退票，乘机人本人可自行完成办理。

家人通过机票代理商帮小东订了一张东航机票，因临时有事小东想要取消行程。小东可以直接登录东航APP，在首页找到退票入口，为自己提交退票申请，不再需要家人向机票代理商申请退票。票款会沿原支付路径安全退回，便捷又放心。操作时，退票手续费金额会清晰展示，整个过程既省心又踏实。

一直以来，大家熟悉的升舱方式，如积分兑换升舱、值机柜台升舱以及空中升舱等，通常需要旅客主动提出申请。近日，东航在服务创新方面再进一步，正式推出全新的“主动邀请升舱”模式，不仅在更多旅行环节中增加了升舱机会，更主动邀请符合条件的旅客体验优惠升舱服务，让您的旅途更加舒适惬意。

⏰邀请时间：航班起飞前约3小时；

邀请方式：符合条件的旅客将收到东航发送的优惠升舱邀请短信；

✈️办理方式：收到短信后，您可选择前往机场值机柜台办理升舱手续，也可通过短信中的链接自助在线完成升舱，即刻享受公务舱服务。

此外，东航即将推出“登机口升舱”服务，届时您在登机口也将有机会优先享受到便捷升舱体验，敬请期待~

张先生是一位经常出差的商务人士，最近他需要乘坐东航航班从上海前往汕头出差。航班起飞当天，张先生正在前往机场的路上，此时手机弹出一条来自东航的升舱服务短信。考虑到此次出差行程较紧，公务舱的舒适环境能让他更好地休息，于是张先生根据短信提示，简单几步操作后，便成功完成了升舱。到达机场后，张先生直接前往公务舱柜台办理值机手续，享受到了优先值机、优先登机以及公务舱专属休息室服务。登机后，他在宽敞舒适的公务舱座位上放松休息，顺利抵达目的地后精神饱满地投入到工作中。

2025年5月30日起，东航-南航实现官网互联，您可通过东航官网/APP/小程序/M站购买南航客票，可售范围覆盖南航实际承运的国内全航线。南航会员积分照常累积，改签、升舱、退票、开具电子行程单/电子发票等业务，也能在东航官网/APP/小程序/M站完成。您在享受东航官方渠道高品质服务的同时，还能有更丰富的航线、时刻选择，既没有莫名其妙被勾选的“服务包”，也不必再忍受出票时间的不确定性了。东航即将与更多航司实现官网互联，为您提供更多选择！

小珠常年出差往返上海和广州，她既是东航会员，又是南航会员。出于对航司官方渠道的信赖，小珠偏好在官方APP购票。在东航APP购票时，小珠发现在东航APP也能购买南航机票了，票价与南航官网基本一致，南航会员积分也可以照常累积，改签、升舱、退票、开行程单等业务，也能在东航APP完成。这样一来，她不必再在APP之间来回切换选择合适的航班了，购票便捷了不少。