管道堵塞异味不断，他们全力化解居民“急难愁盼”

在接收工单后，殷行街道第五网格工作站第一时间电联市民，初步了解情况并明确其诉求，同时立即启动“网格吹哨、部门报到”联勤联动处置机制，携手街道综合行政执法队、居委会、物业、社区民警等部门成员形成处置合力，赶赴反映人所诉区域进行勘察。

来到现场，工作人员发现该处1楼室内卫生间马桶已严重堵塞，伴随着内部污水充盈，逆流溢出，不断散发着阵阵异味。此外，由于卫生间内倒灌现象持续，在地面逐渐形成积水难以及时排出，加之近些天的高温，这让本就潮湿的室内变成蒸笼，部分墙皮也因长期高湿度的环境而浸润、剥落。

市民无奈地表示，楼道内管道堵塞问题已存在一段时间，先前情况较轻时以为只是暂时性的，并未引起足够重视，没想到进一步发展成污水倒灌。此后，其曾多次邀请物业进行疏通，但问题并未得到有效解决。马桶堵塞、渗漏不仅影响了市民一家的日常生活，还让其与上下邻里关系变得紧张。眼看着家中卫生间的积水越来越多，市民心急如焚却不知如何解决，该问题也慢慢地成为了悬在心头难以落下的石头。

通过工作人员进一步了解得知，社区物业曾表示可以通过更换排水管来彻底解决堵塞倒灌问题，但由于需更换的内部水管通过1楼隔壁住户处早年自行搭建的建筑，且迟迟无法联系上该业主，这才让维修陷入僵局。

随即，第五网格工作站再次联系专业疏通单位使用超声波探测仪对管道进行了仔细检查。根据专业工程团队查看相关设计图纸与测算，关键部位正位于反映人隔壁住户的外部房屋下方，但该处房屋结构并未有任何文件记录，已能够确定为违章搭建。由于未能和该业主取得联系，目前此处阻塞已相当严重，一楼以上也逐渐出现堵塞情况，散发的臭味已充斥着整个楼道。夏季到来，一旦污水管问题无法解决，对楼栋及小区居民都将造成严重影响。

为尽快化解市民的心头难事，殷行街道第五网格工作站与相关部门工作人员积极携手，迅速组成联勤联动合力，投入到问题的处置中去。通过部门间不间断磋商，最终，决定以群众基础工作为切入点，积极发挥社区党建引领机制，加强与业主沟通并制定科学方案。

一方面，社区居委率先组织党员入户沟通，并邀请物业、业委会代表在原“三所联动”纠纷调解室内共同搭建对话平台，了解居民诉求并承诺解决如厕等生活难题，通过倾心聆听与耐心疏导，提前做好了群众安抚工作。另一方面，为快速化解问题症结难点，工作人员通过房产登记系统查询、多次邻里走访，最终联系到该室业主。后续，工作人员数次登门沟通，社区民警开具了谈话书，街道综合行政执法队队员则出示了该处违建的认定文书，既讲明《上海市住宅物业管理规定》中关于妨碍相邻权维修的法律责任，又出示反映人家中污水倒灌的现场照片，通过工作人员的第一时间推进，最终，让该业主深刻了解到目前情况的危急与违建的危害，其表示愿意积极配合整改。

在后续电话回访中，反映人终于换得开心的笑颜，随着心中石头落地，正常的生活也将继续。同时，其也表达了对各部门工作人员的感激与谢意。

社区治理植根于民，更惠及于民。下一步，殷行街道将进一步围绕热线工作宗旨与目标推进各类民生问题的稳步化解，进一步优化“网格吹哨、部门报到”与“党建引领”相结合的推进机制，将热线服务送入百姓心，融入百姓情，并始终以群众需求为导向，以更深的为民情怀和更实的治理举措纾困解难，将“12345”市民服务热线不断打造为“民之热线”、“为民热线”、“温情热线”。