上海市水务局（上海市海洋局）行政服务中心深入践行人民城市理念，以改革创新为动力，持续优化政务服务效能。在推进“一网通办”改革进程中，始终坚持标准化、规范化服务，通过线上线下深度融合，不断提升办事群众的获得感和满意度。让我们一起走进水务海洋窗口工作人员专业、高效、便民的服务日常。
元气满满备服务
规范高效优政务
每日工作伊始，水务海洋政务服务窗口工作人员严格执行岗前准备流程。全体人员规范整理仪容仪表，确保着装整洁、标识规范，以专业的政务服务形象做好接待准备。在完成设备检查、系统调试等准备工作后，工作人员准时启动线上帮办服务平台，按照标准化服务流程就位，确保各项服务功能正常运转，随时为办事群众提供高效、规范的政务服务。
全情投入优服务
细致入微解民忧
接待服务群众、接听电话咨询、业务办理是窗口工作的核心，其中办理量最大的排水许可证业务更是重中之重。面对办事群众，无论是企业管理人员，还是个体经营者，窗口工作人员都会秉持热情服务的态度，主动提供专业高效的服务。他们精心编制排水许可证的办事指南，汇总了政策要点与典型案例，极大方便申请人快速掌握要点。特别是针对小餐饮行业的年长办事者，他们更是主动帮忙复印材料，耐心协助绘制排水平面图，细致指导填报资料，辅助完成网上申请。用专业和耐心，将繁琐的业务流程变得清晰易懂，轻松解决群众的办事难题。
线上线下齐发力
高效衔接保运转
针对线上业务办理，窗口工作人员对线上提交的申请材料逐项预审，确保要件齐全、格式规范，并高效完成系统受理。对已审批的许可证书当日分类整理后，通过快递及时送达申请人。严格执行电子归档标准，将申请人签字确认的回执文件扫描录入系统，保障档案完整可溯。实行午间值班制度，安排专人负责线上线下业务咨询、紧急件处理及系统异常应对，确保服务不间断，保障窗口服务秩序与质量。
政务服务是政府联系群众、服务群众的重要桥梁，上海水务海洋通过优化服务流程、创新服务方式，切实持续提升政务服务效能，用实际行动诠释着“擦亮窗口，用心服务”的理念，切实落实“一窗受理、一次办好”改革要求，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落到实处，着力打造高效、便捷、温暖的政务服务环境。
行政服务中心供稿
