啥情况？物业费涨了，居民反而更满意

“以前旧电梯三天两头就要报修，换新以后，这种情况就不再出现了。我在小区住了快20年了，现在感觉我们老小区像新小区，非常整洁，物业管理服务也都跟上了。”不久前，位于山阳镇的三岛龙洲苑举行了一场四方联席会议，居委会、业委会、物业、小区居民代表围绕近期居民关注的重点问题进行讨论协商。

通过这样的常态化意见征询机制，小区陆续破解了一系列物业治理难题，电梯更新正是“三驾马车”协同治理的成果之一。通过创新构建“项目改造资金+维修基金+业主自筹”的资金筹措机制，小区完成了31个楼道电梯更换。

三岛龙洲苑业委会主任宋晓萍表示，由于小区建成已超过20年，设施老化是小区物业治理的难点、堵点。其中，老旧电梯更新，是居民急难愁盼的问题，但征询意见的过程却“困难重重”。

因为要使用维修基金，且需要自筹资金支付，必须落实到每一户居民，不能遗漏一户，为此，“三驾马车”与社区骨干一起，多次上门解释沟通，最终实现31个楼道100%达成共识。

此外，近年来小区还陆续修缮实施3个绿化休闲区景观优化工程，配置15套全民健身器械，升级155个安防监控点位，建设6处新能源汽车共享充电桩。

随着配套设施的提升和环境的改善，小区物业管理费也合理调价，更加精细化的物业服务也同步跟上。

“对于居民反映的问题，我们提出了照单全收、分类处理的模式，我们创新实施‘即时响应、联席会议、专项磋商、决议执行’四阶响应机制，建立‘立即响应-集体协商-定向约谈-协议确认’梯度执行方案，以便更好地服务居民，做到闭环管理。”三岛龙洲居民区党总支书记、居委会主任沈钦慧说。

物业治理面向千家万户，与市民生活息息相关。近年来，我区坚持以党建引领基层治理创新，通过推动居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”协调运转，持续破解物业治理难题，全面提升住宅小区管理服务水平。

同样实现物业服务“质价双升”的，还有石化街道东泉居民区辖下的东泉二村与玲桂花苑。通过服务先行、量化考核等硬核办法，10多年未变的物业费首次上调，居民满意度非但没降，反而在一年后分别上升了27%和15%。

走进东泉二村，各个楼道内整洁干净，六楼显眼处张贴着一张签到表，保洁员每次清扫完成后，都需要在表上签下名字和时间。物业经理张勇表示，这个新实施的楼道精细化保洁制度，是小区物业服务升级的一部分。“通过调价以后，物业管理服务费年增收40多万，我们拿出很大一部分用于设施升级、服务提升，形成了良性循环。”

在基础服务升级和环境优化的同时，物业服务还有了一系列外延拓展，雨伞租借、轮椅租借等多项增值服务相继落地，给居民带来了不少便利。“我们小区老人比较多，有时候送老人去医院看病，借个轮椅路上就比较方便。”居民唐晓燕说。

调价后，党建引领下的“三驾马车”还创新建立了“质价双控”体系，50条量化考核标准覆盖保洁响应、设备维保等全流程，通过每季度的考评会，对各项服务进行“红黑榜”公示。

东泉居民区党总支书记杨宝红介绍：“我们还设立了履约保证金机制，让考核和物业的经济利益挂钩，从而形成了‘质价双提升’的良好新局面。我们还将持续聚焦民生实事，坚持问题导向，‘三驾马车’齐心协力，共同解决物业治理中的难事急事。”

今年以来，金山区始终将物业治理作为改善民生、促进和谐的重要抓手，持续深化以评促管，《金山区住宅小区“满鑫物业”管理评价方案（试行）》落地实施；针对在管住宅小区物业履职服务短板精准施策、整合资源、整改提升，制定和实施“一企一策”；聚焦12345热线物业履职类工单反映突出的高频难点问题，开展专题行动，集中各方力量、滚动压茬攻坚、力求整治提升，每季度小区检查覆盖率100%，问题整改闭环率达90%以上。

“我们还将持续开展物业服务提升专项行动，抓好重点工作统筹推进，将进一步完善住宅物业服务评价体系和结果应用，持续加强质价相符的机制建设，根据调价排摸情况做好跟踪，同时聚焦低质低价小区，会同属地街镇做好小区调价指导工作。我们还将切实强化行业监管效能，充分发挥物业行业协会作用，推动物业管理服务高质量发展。”区房管局副局长蒋珍美表示。