在石泉社区，有一群居民的“老朋友”，也是大家心中最可靠的“社区生活管家”——他们就是“泉心泉意”便民服务队。在石泉路街道的规划筹办下，“泉心泉意”便民集市将品类丰富、百姓喜闻乐见的便民服务以“网红快闪市集”的形式直送到居民家门口，这支“民星”队伍用走到最细处的服务内容抓住了大家的心，用最具烟火气的方式传递着为民办实事的精神。
为了进一步精细化服务内容，“泉心泉意” 不断更新迭代，在现有的基础上打造了“石泉实美”订单式特色服务内容，以精准、贴心的服务，书写基层民生的温暖篇章。它打破传统服务模式的局限，聚焦居民个性化需求，用 “小动力” 撬动 “大幸福”，让社区服务既有 “烟火气”，又充满 “人情味”。
高效接单，实现“零距离”需求对接
传统集市服务虽广，却未必能精准命中每个社区的特殊需求。在 “石泉实美” 服务模式中，“精准” 是核心要义。它创新推出了“点单” 机制，倾听居民心声，在磨刀、修伞、中医咨询等众多服务中，精心挑选4至6种居民呼声最高、需求最迫切的服务内容进行 “下单”。
这种精准对接需求的方式，让服务更有针对性。老旧小区老人多，量血压、测血糖是刚需；年轻家庭密集的社区中，小家电维修、宽带咨询呼声则更高。一张张凝结着群众心声的“需求订单”迅速生成，服务队随即“接单”响应，让服务资源告别“样板”式的粗放投放，转而实现按需定制、精准送达的“滴灌”效应，让每一份服务力量都落在居民心坎上。
靶向发力，“小微服务”成就“大美生活”
微型集市不只是固定摊位的集合，更可以是为各个社区量身打造的“贴身”解决方案。“石泉实美” 不仅做到了精准 “点单”，更在 “接单” 环节展现出贴心与高效。社会组织积极响应所有“订单”，迅速组建专业服务队，深入各个社区开展 “微型集市”。服务队的师傅们专业又热情，他们带着熟悉的工具和设备走进社区、走向居民家门口，将服务送到每一位“石泉人”身边。
在 “微型集市” 现场，修鞋师傅熟练地修补着破损的鞋子、理发师傅精心为老人们设计“头势”，反诈宣传员耐心地向一位阿姨讲解防诈骗知识…… 这种“量体裁衣”式的服务供给，使磨刀、修伞、油烟机清洗等看似微小的生活服务，在解决具体生活难题时焕发出巨大能量，真正做到 “服务送到家，温暖留心间”。
聚拢民心，长效发展“用心服务”
常用的菜刀有些钝了，需要磨一磨；老伴儿的皮鞋踢坏了，舍不得再买新的；抽油烟机很久没清洗了，但不知道怎么找“外援”帮忙……这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，其实组成了社区百姓的“生活底色”。“石泉实美”还构建起了一个创新的服务 “闭环”。在服务开展前，通过精准 “点单” 收集需求；服务时，贴心 “接单” 确保服务质量；服务结束后，还会收集过程中居民的反馈意见，根据居民的评价和建议，对服务内容进行优化调整、对服务流程进行改进完善。
如果居民反映某类服务的时间安排不合理，后续便会根据实际情况进行适当调整；若居民希望增加新的服务内容，也会纳入考虑范围。通过这种 “需求收集、服务提供、反馈改进” 的闭环模式，“泉心泉意”在居民邻里间的口碑始终高涨，也收获了来自居民的感谢信、锦旗等。
“实美”者，实在之美，民心所向也。下一步，石泉路街道将继续以“泉心泉意”为渠道，将社区服务的最末端延伸触碰到“百姓厨房间、邻里家门口”，拿出“硬招、实招”，将“民生账单”转化为“幸福清单”，做到“零距离”为民办实事。未来，石泉路街道还将挖掘更多社区资源、拓展服务效能，为普陀高质量发展贡献石泉力量。
