松江永丰街道颐景园小区周边教育资源丰富，吸引了许多年轻家庭在此购房居住，辖区居民非常注重小区环境和生活质量，物业响应速度、社区事务决策效率等都是居民关注的焦点问题。对此，金地艺境居民区党总支深入走访排摸，通过制定公众号议事规则、开通云端留言投票等方式，不断健全“小事快速办、难事商量办、大事联合办”的分级响应机制，推动居委会、业委会、物业形成治理合力，带动党员群众广泛参与协商议事、民主决策。
线上线下发力，畅通民意反馈“快车道”
织密民情收集“信息网”。由金地艺境居民区党总支牵头，联动业委会、物业和党员骨干建立“线下接待+线上回复”的民情收集常态机制。除每周日在颐景园小区业委会办公室内轮值接待外，为确保居民诉求件件有回应，业委会充分利用物业管家微信、小区业主群、社区志愿者群等平台，实时收集居民意见，并通过“松颐自治”公众号，实现“云端”随时响应。
拓展民智汇集“新载体”。为了进一步畅通民意倾听渠道，业委会每年通过公众号面向全体居民公开招募志愿者，积极邀请社区“第二书记”、党员第二楼组长、共建单位电信公司等组成“社区智囊团”，依托楼组议事会、“三位一体”例会等议事载体，建立“随时碰、月月研”民主议事制度。利用“问卷星”平台发放《议事申请表》，让居民共同为社区治理建言献策，实现从“旁观者”到“提议人”的角色转变。
分类精准响应，跑出解决民需“加速度”
梳理议题分类推进。线上问卷推出后共收集议题110件，为了提升响应速度，党总支牵头“三驾马车”，通过建立“小事快速办、难事商量办、大事联合办”的分级响应机制，解决问题100件，完成率达90%。零件维修、楼道清理等被列入“微诉求”，开启“小事快速办”通道，由物业公司在48小时内办结；非机动车充电桩安装、僵尸车处理等无需动用维修资金的难事被列入居委会、业委会、物业“三位一体”例会讨论；房屋漏水、修剪树木等大事，通过公众号“社区议事项”告知全体业主，需决策讨论。
议事决策“公开透明”。反映的问题业委会是否上心了，物业是否真的解决了？这是居民评判小区物业服务质量的关键。为提升居民对业委会的信任、对物业服务的满意度，“松颐自治”公众号上专门设立了“业委会答业主意见建议”和“公告”专栏，实时发布相关议题进展、处理结果及详细答复。针对停车难这一共性难题，公众号不仅发布了《1号门南侧共享停车区域停车规约》暂行方案，还附上了《松江颐景园管理规约》，让居民清晰了解问题处置流程规则。有居民在公众号留言表示：“对于停车不规范的问题，我看到公众号有详细回复，感受到业委会是在认真办事的，我就不焦虑了。”
从解题到传经，搭建小区治理“锦囊库”
“预征询”完善方案。完善“发布公告——发起投票——意见征询——公示结果——施工推进——全程反馈”的闭环流程。针对需要动用维修资金或公共收益的大事，采用多种渠道广泛开展意见征询工作，如颐景园小区开展大规模树木修剪项目前，为了提前判断居民对于修剪树木的意愿度，业委会在公众号上“社区议事”专栏开启“议题投票”通道，一次性制定三种方案，方便青年业主线上投票，再进行线下意见征询，确保老年居民参与率，投票结果及时在线上线下同步公示，根据居民投票多数的修剪方案进行再细化。
“好邻居”共解难题。在做好小区自治的基础上，搭建片区内各小区业委会互学共促平台，从“解决一件事”到“办好一类事”。如面对修剪树木时遇到的难点问题，召集辖区内三个小区的业委会召开圆桌会议，借鉴成功经验，及时优化方案，增加了在每棵树上贴标签、选取两个出入口的两棵大树作为修剪样板等举措。最终，顺利完成了小区150棵树木的修剪工程。
来源：宜居松江
