在龙口市西城区，有这样一个地方，它不仅是金融服务的窗口，更是温暖与关怀的传递站，这就是农行龙口西城支行。这里的工作人员用点滴行动，诠释着金融服务的温度，尤其是在服务养老金融方面，成为了当地老年人心中的一抹暖阳。
每月23日之后，对于梁家煤矿的退休老人们来说，到烈士塔农业银行营业厅领取养老金，早已不是一项单纯的业务办理，而是一场感受温暖的相聚。玄广佩老人便是其中一员，他对营业厅的服务赞不绝口。就像近日的一个下午，两点半左右，玄广佩老人来到营业厅，一位他熟悉的工作人员热情相迎。这位工作人员三年前还在窗口工作，如今在大堂引导。她第一时间告知老人自动取款机里金额不足，正在补充，建议老人挂序号到窗口办理，并贴心嘱咐老人坐在椅子上耐心等待。那一刻，老人心中涌起的是亲人般的温馨。
在窗口办理业务时，西窗口的女工作人员同样热情周到。她仔细询问确认是老人自己的工资卡后，便迅速开始操作。当老人提出因参加婚礼需要较新纸币送红包时，她毫不犹豫地满足了老人的需求。这些看似平常的小事，却处处彰显着工作人员的用心。
这样的服务并非偶然，而是西城农行长期以来坚持服务养老金融、提升服务温度的体现。为了给老年客户提供便利，西城农行在硬件设施上不断优化，设置了爱心专座、配备了老花镜、轮椅等，方便老年人休息和使用；在软件服务上，加强员工培训，要求工作人员耐心倾听老年人的需求，用通俗易懂的语言解释业务流程，不催促、不抱怨。
在业务办理方面，西城农行充分考虑老年人的习惯和需求。养老金领取高峰期，会增开窗口，减少老人等待时间；对于行动不便的老人，提供上门服务，将金融服务送到老人家中。不仅如此，西城农行还会定期开展厅堂金融知识微讲座，针对老年人容易遇到的金融诈骗问题，用真实案例进行讲解，提高老人们的防范意识。
西城农行的全体工作人员，用实际行动在思想上树立起了全心全意为人民服务的高大境界。他们心中装着老百姓，尤其是老年群体，在每一个细节中传递着温暖与关怀。他们的付出，让金融服务不再冰冷，而是充满了浓浓的人情味。相信在未来，他们会继续秉持这份初心，为更多老年人提供优质、贴心的金融服务，让养老金融之路更加温暖、顺畅。
（大众新闻记者 胡羽 龙女）
