随着装修旺季到来，装修类投诉在12345平台激增，成为社区治理“顽疾”。而在莘庄镇黎安二居，居民区党总支通过“三驾马车”协同、信息共享机制和居民自治引导，实现从“被动应对”到“主动治理”的转变。今年1月至6月，该居民区没有接到装修类投诉，12345平台整体投诉量同比下降14%。
黎安二居居民区党总支书记赵燕告诉记者，装修垃圾乱堆放、噪声扰民等问题，也曾是居民们经常抱怨、投诉的。为了打破僵局，居民区党总支牵头，与居委会、业委会和物业公司三方协商后，共同完善了《黎安二居装修装饰规范协议》。
“每家装修户都需要经过报备，建筑垃圾需要放置到指定位置，装修时物业公司工作人员、居民志愿者会到现场监督。”赵燕说。居民区创新“信息共享+前端干预”机制：装修申请需提前在楼栋群公示，物业、居委会每日巡查，一旦发现违规操作立即介入。
为了更好地服务居民，民区党总支书记、物业经理的工作手机号码向居民公开并保持24小时开机，还利用微信群等方式拓宽居民反映诉求的渠道。如今，黎安二居的楼道里多了“24小时热线”和“涉及居民办事的相关部门和单位的联系方式”，线上则有居民自发组织的邻里互助群。
除了装修问题外，老房维修难、公共设施老化也是居民的烦心事。今年4月，某楼栋居民发现公共管道漏水，家中受损严重，但维修需动用楼栋内维修基金，流程复杂又耗时。对此，居委会联合物业和楼组长，挨家挨户解释维修的必要性，并协助居民完成书面征询。原本预计2周的流程，7天就完成了。
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