第二届“涟e杯”上海市水务海洋“一网通办”专项立功竞赛风采展示（四）

嘉定区水务局持续深化政务服务“一网通办”改革，全力打造“智慧好办”服务品牌，根据市、区两级部门工作要求，不断增强服务意识，全面提升政务服务工作水平。

推进政务服务“智慧精准”。配合推进“河道管理范围内建设项目施工方案审核”“取水许可”两个高频许可事项智慧好办上线；配合推进区级“河道管理范围内建设项目一件事”落地。持续深化“一业一证”改革。协同嘉定区农委和生态环境局推进宠物医院领域“一业一证”改革，集“动物诊疗许可”“城镇污水排入排水管网许可”“核技术利用单位辐射安全许可”三个行政审批事项于一体，2024年11月4日在“一网通办”正式上线。创新开展“上门帮办”服务。为满足群众多样化、个性化的办事需求，不断提升便民服务质效，联合街镇建立“上门帮办”服务机制，主动服务、跨前一步，更好地解决排水户“不会办、没空办”的问题。

金山区水务局秉承“水务就是服务”的理念，始终致力于提升行政服务质量，全面提高“一网通办”工作人员综合素质、服务意识和岗位技能水平，努力打造一支业务精通、服务优良的专业队伍。

2024年，金山区水务局紧密围绕上海市水务局“一网通办”工作要点，结合金山水务海洋工作实际，持续推进“一网通办”“全程网办”，落实高频事项“线上人工帮办”客服响应等工作，为群众提供更多便利，切实做到工作有成效、服务质量好、社会评价高，打响金山水务海洋“一网通办”服务品牌。同时，金山区水务局认真落实市、区有关优化营商环境工作部署，切实提高供排水接入效率和服务水平，持续深化新一轮营商环境工作举措，不断优化供排水接入服务，强化行业监管职能，采取减环节、减时限等措施，推行“网上办”“掌上办”“零见面”优质服务，提高企业获得感。

近年来，上海城投水务（集团）有限公司积极配合上海市水务局落实政务服务“一网通办”改革举措，着力实现水务服务的便捷化、高效化和智能化，为市民提供更加高效、优质的服务体验。

一是持续打造优化营商环境。配合深化“水电气网联合报装”一体化服务模式，提升企业用户业务办理体验感。二是不断完善高频服务事项。持续优化水电气视联办过户、阶梯水电气一户多人口办理一件事，拓展办事范围，简化办事程序，提升办事效率。三是创新智慧服务新模式。全面完成2024年“为民办实事项目”——为8000户特殊困难老年人家庭提供智能水表安全监测服务，将老人用水监测报警数据上传至市大数据中心进行数据归集，并开发困难老人关怀平台（网页版）供各区日常监测使用，提高适老化服务水平。

王俊同志现任上海市水务局执法总队三级主办，积极参与“一网通办”工作，推进“一码执法”和“上海水务有奖举报小程序”推广，有效提高工作效率并拓宽案件发现来源。他积极发挥党员先锋模范带头作用，加强执法工作电子化、信息化运用，通过推进“一码执法”运用，减轻被检查单位负担，提高日常执法效率。他坚守“执法为民”初心使命，积极投入到“上海水务有奖举报小程序”推广宣传工作，通过日常执法普法宣传、水务法律法规宣讲等方式，引导市民扫码关注，现场讲解操作流程并答疑解惑，有效畅通市民诉求渠道，切实解决老百姓一系列急难愁盼问题。

张赛妮同志作为上海市徐汇区建筑建材业服务中心窗口工作人员，始终以饱满的热情为企业群众提供优质帮办服务，积极参与水务“一网通办”各项改革工作，助力优化营商环境。坚持主动跨前服务，指导企业群众正确填报资料，积极引导申请人通过“一网通办”平台申报审批项目，助力全面实现本区水务事项“全程网办”。按照“告知承诺制”和“两个免于提交”的工作要求，进一步优化流程、精简材料，大力推进城镇污水排入排水管网许可、河道管理范围内建设方案和施工方案等高频事项更好、更快办理，不断提升企业群众的获得感和满意度。

潘超磊同志是上海市闵行区水务局行政审批科窗口工作人员，她秉持高效、贴心、务实的服务理念，投身“一网通办”改革，以实干担当践行初心使命，不断提升企业服务、群众办事获得感和满意度。在行政审批过程中，依托“一网通办”平台，引导企业群众提交申请、查看办件进度、下载行政许可，实现“不见面审批”；在项目推进过程中，聚焦企业群众办事难点、堵点，提供线上线下帮办服务，满足多样化、个性化服务需求；在政务服务过程中，利用数据共享平台，实现部门间数据互通互认，减少重复提交材料，做到让数据多跑路、企业群众少跑腿，坚持为擦亮“一网通办”金字招牌不断努力。