为深入贯彻山东省关于促进消费提质扩容的政策要求，兴业银行济南分行聚焦优化消费金融环境，通过降低金融服务成本、强化消费者权益保护、打击金融领域“黑灰产”等举措，切实提升金融服务质效，助力释放消费潜力，彰显国有金融企业的责任担当。
降低金融服务成本，激发消费市场活力
兴业银行济南分行积极响应国家“降低企业融资成本，提升金融服务效率”的号召，通过优化流程、技术赋能等持续降低金融服务成本。一是科技赋能提效率，依托大数据、人工智能技术优化内部运营流程，简化贷款审批环节，缩短客户等待时间，实现消费贷款审批效率大幅提升。二是创新产品惠民生。针对公积金缴存、社保缴存客户，推出线上信用类贷款；针对国企、上市公司等客户群体，推出线下审批信用贷款，惠及客户超千人，累计发放消费类贷款突破30亿元，有效降低消费者融资门槛，为消费市场注入强劲的金融动力。三是场景融合助消费。为加大消费服务业信贷支持，该分行积极践行支持当地实体经济的发展，借助线上经营兴闪贷和线下经营贷等金融产品，持续加大对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、教育培训、健康养老等消费服务行业的信贷投放，积极助力培育数字消费、绿色消费等新型消费业态。
强化消费者权益保护，筑牢金融信任根基
兴业银行济南分行始终将消费者权益保护作为金融工作的生命线，将消费者权益保护深度融入业务全流程，夯实消费市场信任基础。
一是员工培训强合规。定期开展员工合规培训，强化“卖者尽责”意识，确保产品风险提示到位、收益披露清晰，切实保障消费者知情权和选择权。二是投诉处理显温度。设立24小时消费者热线及线上投诉平台，实现投诉受理、处理、反馈全流程闭环管理。三是透明服务增信任。通过“金融知识进社区”“以案说险”等主题活动，向消费者普及金融产品风险知识，增强自主决策能力。
重拳打击“黑灰产”，守护群众“钱袋子”
面对电信诈骗、非法集资等“黑灰产”新型犯罪风险，兴业银行济南分行主动作为，构建“三道防线”筑牢金融安全屏障。一是内部治理筑防线。分行辖内机构组织开展消保工作例会，联动律师事务所、公安机关建立专业支持机制，针对AI换脸、虚拟货币洗钱等新型犯罪开展专项培训，提升员工识别风险敏感度。二是全民宣教强意识。通过“金融知识进社区”活动，联合监管部门开展反诈短视频、养老诈骗案例宣讲，覆盖群众超万人次，构建“全民反诈”免疫屏障。
（大众新闻记者 董卿）
