2025年，上海水务海洋政务服务以“智慧好办、服务暖心”为核心，从四个维度开启政务服务升级新篇章！这份与城市发展同频、与民生需求共振的“施工图”，正将便民利企的愿景化作触手可及的现实。
一网通办：智享服务新体验
指尖办事更高效
高频事项“智慧好办”再扩圈
企业群众办事更省心！从“免申办”“跨域办”等模式创新入手，优化企业群众办事体验。推进“河道管理范围内建设项目施工方案审核”实现“智慧好办”，深化排水许可“智慧好办”，探索人工智能AI应用，以智能化应用助力审批服务更高效。优化惠企政策全流程服务，运用企业和个人专属空间，实现政策直享、服务直达、诉求直通。
改革红利“精准滴灌”市场主体
集成深化海洋行业公共服务，新增“排水接入条件查询”等公共服务，深化“幸福河湖”“智能水表安全监测”等应用场景。推进“一业一证”“免申即享”改革，构建水务高频许可事项知识图谱，深化审批改革和数字化改革融合，助力打造一流营商环境，让改革红利“精准滴灌”企业群众。
线下服务：精准直达有温度
窗口办事更便捷
审批服务“靶向优化”
进一步明确排水许可简办、流程优化举措，加大“小餐饮”办证力度，推广饮品类商户排水许可简化办理政策，加强对各类商户办理审批指导服务。全面推进排水许可下放，通过统一办理标准、简化业务流程、强化业务指导，确保事项放得下、接得住、管得好。主动服务重大工程涉水审批，规范开展取水许可审批延续后评估，出台《上海市临时海域使用审批管理办法》，为城市建设保驾护航。
窗口服务“标准化+人性化”
坚持依法办事、规范服务，履行好审批业务咨询、申请材料接收、办理结果送达等窗口服务职责。持续做好线上线下帮办服务，通过“办不成事”反映窗口为办事企业群众提供兜底服务，让“疑难杂症”有人管、能解决。强化“好差评”以评促改，通过“解决一个诉求”带动“破解一类问题、优化一类服务”。
政务公开：多元互动零距离
民生热点全透明
政策解读“接地气”
聚焦优化营商环境、河湖水环境治理、防汛排水等民生热点，扩大政策解读覆盖面，通过图文、视频等多元形式，让“专业政策”变身“易懂指南”，让市民看得见、看得懂、用得上。
依申请公开“提质效”
坚持服务理念，主动与申请人做好沟通，进一步规范依申请公开办理流程，依法准确回应信息获取的相关需求，切实保障依申请答复质效。
政府开放“沉浸式体验”
结合“世界海洋日”“政府开放月”等节点，常态化开展线上线下开放活动，邀请市民走进水务海洋工程现场，体验政务服务流程，以政府“开放度”换取群众“满意度”。
热线服务：智慧大屏3.0上线
民生诉求快响应
绩效管理“强基础”
优化诉求办理流程，更快回应市民关切，提升问题解决效率，提高工单办理全生命周期管理质量。打通与行业部门数据共享渠道，用“数据金矿”精准定位民生痛点，让问题解决更高效。
智慧大屏“升级3.0”
建设“水务热线智慧大屏”3.0版，探索研究AI人工智能与智慧大屏建设相融合，依托大数据分析优势，逐步推进“一屏统揽全局、AI赋能服务、数据驱动治理”的智慧服务新模式。
融合共治“聚合力”
推进热线服务于行业管理相融合，依托属地街镇、志愿者组织等基层组织和社会团体力量，开展政策宣传、知识普及、市民座谈等活动，充分发挥市民群众自治积极性，将群众“金点子”转化为治理“新动能”，让热线成为连接政府与市民的“暖心线”。
2025年，上海水务海洋政务服务始终以“人民城市”为标尺——让“一网通办”更智能，让线下服务更温暖，让政务公开更透明，让热线响应更高效。无论你是企业主还是普通市民，每一项改革都为你而来：
办事更省时：智能审批减少材料提交，线上线下无缝衔接；
服务更贴心：帮办团队随时在线，“办不成事”有人兜底；
互动更直接：开放活动邀请你“沉浸式”参与城市治理。
政务服务的“温度”，藏在每一次便捷的指尖点击里，落在每一次耐心的窗口沟通中，更生长在每一次倾听民意的开放互动里。让我们携手同行，让水务海洋政务服务成为城市美好生活的生动注脚！
行政服务中心供稿
