“真的太感谢你们了!要不是这把伞，我可要被淋成落汤鸡了!”5月8日,客户樊女士专程回到郓城农商银行育才西路支行，归还前几日借用的雨伞，并向工作人员连声道谢。
事情要从一场突如其来的暴雨说起。4月30日下午，樊女士到网点办理业务，结束后发现原本晴朗的天空，突然豆大的雨珠倾盆而下。没带雨具的她正站在门口发愁，大堂经理小王随后从便民服务柜取出一把雨伞递给她。“姐，这把伞您先用着，等方便的时候再还回来就可以!”
这样的暖心服务并非个例。该支行为提升服务质量，不断优化服务流程。在服务台专门设置“爱心便民角”除了雨伞，还配备了急救箱、老花镜、充电宝等10余种便民设施。并针对老年客户、孕妇、残疾人等特殊群体，推出了“慢服务”设立爱心专座，畅通绿色通道及专门服务窗口。自年初以来，该支行创新多种服务形式，比如：寒冷冬季送您一杯温热豆浆；元宵节为等待办理业务的客户送上一碗热滚滚地汤圆；为环卫工人免费供应饮用水等活动，获得了客户一致赞赏。
为了提升客户的金融知识水平和风险防范意识，该支行还定期开展金融知识普及活动。走进村庄、学校、辖区市场举办多次金融知识宣讲小课堂，内容涵盖防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人账户等多个方面。通过有趣的实况案例、有奖竞答小活动，让客户深入了解金融知识，增强风险防范意识。
下一步，该支行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，及时了解客户需求及反馈。从细节入手，全面提升客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。真正让客户感受到，银行不只是存钱取钱的地方，更是一个用专业守护信任、用温度融化隔阂的金融港湾。
（大众新闻 张婧）
